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Una bandeja de entrada compartida es un lugar central donde confluyen todos los mensajes de clientes de distintos canales, para que todo tu equipo pueda trabajar en ellos de forma colaborativa sin que se pierdan mensajes ni se respondan dos veces.
Una bandeja de entrada compartida (o bandeja de equipo) es un sistema central donde confluyen todos los mensajes entrantes de los clientes, sea cual sea el canal. Correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, mensajes directos de Instagram, conversaciones de chat en vivo y llamadas telefónicas se ven en la misma interfaz.
La mayor ventaja de una bandeja compartida es que tu equipo colabora en la comunicación con los clientes sin que se pierdan mensajes, se respondan dos veces o queden atrapados en un buzón personal. Cada conversación puede asignarse a un agente concreto, anotarse con notas internas y seguirse de principio a fin.
Sin una bandeja compartida surgen problemas: los clientes reciben respuestas duplicadas o contradictorias, se pierde información cuando un agente está ausente y no hay una visión de conjunto de la carga de trabajo total ni del rendimiento del equipo.
La bandeja de equipo de Bugalou es el corazón de la plataforma: todos los canales confluyen aquí en una vista clara. Puedes asignar conversaciones, filtrar por estado o canal, añadir notas internas y consultar con un clic el historial completo del cliente y de sus pedidos.
Todos los canales en una sola bandeja, chatbot con IA incluido, mediciones de CSAT y automatizaciones inteligentes. Sin tarjeta de crédito.
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