Sistema de tickets

Un sistema de tickets es la base de una atención al cliente organizada. Cada consulta entrante, sea cual sea el canal, se convierte en un ticket: una solicitud numerada con estado, prioridad, asignación e historial completo de la conversación.

Los tickets suelen pasar por un ciclo de vida: nuevo, abierto (en curso), pendiente (a la espera de la respuesta del cliente o de una acción interna), resuelto y cerrado. Al tratar cada consulta como un ticket, nada se pierde y puedes ver exactamente qué consultas están abiertas, quién trabaja en ellas y cuánto tiempo llevan abiertas.

Los sistemas de tickets modernos ofrecen más que el simple seguimiento de tickets: se integran con tus canales de comunicación, ofrecen capacidades de automatización, proporcionan informes sobre el rendimiento del equipo y admiten el autoservicio mediante una base de conocimiento o un chatbot.

Bugalou combina la potencia de un sistema de tickets con la sencillez de una bandeja de entrada. Cada conversación es, en esencia, un ticket que puedes asignar, etiquetar, priorizar y seguir. La diferencia es que se siente como una conversación natural, no como un sistema burocrático.