Omnicanalidad (omnichannel)

La omnicanalidad es un enfoque de atención al cliente en el que todos los canales de comunicación están conectados sin fisuras. Un cliente puede iniciar una conversación por chat en vivo, continuarla por WhatsApp y terminarla por correo electrónico, sin que se pierda información ni tenga que repetirse.

La diferencia con el multicanal es la integración: con el multicanal ofreces varios canales que funcionan de forma independiente. Con la omnicanalidad, esos canales se conectan mediante un sistema central que mantiene el historial completo de la conversación y el contexto del cliente, sea cual sea el canal.

La omnicanalidad se ha convertido en el estándar de la atención al cliente moderna. Los clientes esperan que sepas quiénes son y cuál es su consulta, independientemente de cómo se pongan en contacto. Las empresas que lo hacen bien obtienen puntuaciones notablemente más altas en satisfacción y lealtad del cliente.

Bugalou es una plataforma omnicanal en su esencia: cada conversación muestra el historial completo, incluidas las interacciones anteriores por otros canales. El perfil de contacto da a tu equipo una visión inmediata de quién es el cliente, cuál es su historial de pedidos y qué conversaciones anteriores ha habido.