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CRM significa Customer Relationship Management: gestión de las relaciones e interacciones con los clientes. Un sistema CRM centraliza en un solo lugar los datos de los clientes, las conversaciones y el historial de compras.
CRM (Customer Relationship Management) es a la vez una estrategia y una categoría de software centrada en gestionar todas las interacciones con clientes actuales y potenciales. Un sistema CRM almacena de forma centralizada los datos de contacto, las conversaciones, las compras y las preferencias.
En atención al cliente, la información del CRM es esencial: cuando un cliente se pone en contacto contigo, quieres ver de inmediato quién es, cuál es su historial de compras y qué conversaciones anteriores ha mantenido. Sin este contexto, el cliente tiene que volver a explicarse cada vez, lo cual resulta frustrante.
El software de helpdesk moderno integra funciones de CRM o se conecta sin problemas con los sistemas CRM existentes. Así, tu equipo siempre tiene el contexto adecuado a mano para ayudar de forma rápida y personal.
Bugalou ofrece perfiles de contacto integrados con historial de pedidos y conversaciones. Además, puedes integrarlo fácilmente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Lightspeed, de modo que veas la información del pedido junto a la conversación.
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