Panel de control (dashboard)

Un panel de control (dashboard) en atención al cliente es una vista visual de todos los datos y estadísticas importantes en un solo lugar. Muestra información en tiempo real sobre tickets abiertos, tiempos medios de respuesta, puntuaciones de satisfacción del cliente, carga de trabajo del equipo y otros KPI.

Un buen panel de control te da una visión rápida del estado de tu atención al cliente. Los responsables lo usan para identificar cuellos de botella, planificar la capacidad y detectar tendencias. Los agentes ven su propio rendimiento y el equipo puede priorizar en función de los datos.

Los paneles modernos son interactivos y filtrables: puedes acotar por periodos de tiempo, canales, agentes o temas. Los mejores paneles también ofrecen comparaciones con periodos anteriores, de modo que notas de inmediato las mejoras o los retrocesos.

En Bugalou tienes acceso a una analítica completa con vistas en tiempo real de tu bandeja de entrada, puntuaciones CSAT por agente, tiempos de respuesta por canal y volúmenes de conversaciones. Todo se puede filtrar y exportar, para que siempre tengas los datos adecuados para tus informes.