CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT significa Customer Satisfaction Score (índice de satisfacción del cliente) y es una de las métricas más utilizadas en atención al cliente. Tras una conversación o interacción, se pregunta al cliente: «¿Qué grado de satisfacción tienes con la ayuda recibida?». Las respuestas suelen darse en una escala del 1 al 5 o con emojis.

La puntuación CSAT se calcula como el porcentaje de encuestados que dan una valoración positiva (normalmente 4 o 5). Una puntuación superior al 80 % suele considerarse buena, aunque varía según el sector.

El CSAT es valioso porque ofrece una opinión directa sobre interacciones concretas. A diferencia del NPS, que mide la lealtad general, el CSAT muestra lo bien que ha ido una conversación específica. Esto te ayuda a detectar áreas de mejora y a formar a tu equipo.

Bugalou envía automáticamente una encuesta CSAT tras cada conversación cerrada. Los resultados se ven al instante en tu panel de control, por agente y por canal. Así mides y mejoras de forma continua la calidad de tu atención al cliente.