Multicanal

La atención al cliente multicanal significa que estás disponible en varios canales de comunicación. Los clientes pueden elegir cómo ponerse en contacto: por correo electrónico, WhatsApp, chat en vivo, mensaje directo de Instagram, Facebook Messenger o teléfono.

La diferencia con la omnicanalidad es sutil pero importante: con el enfoque multicanal ofreces varios canales que funcionan de forma independiente. Con la omnicanalidad, todos esos canales están integrados, de modo que el cliente puede pasar de un canal a otro sin perder el contexto.

La mayoría de las empresas empiezan por el multicanal: van añadiendo canales a medida que los clientes los piden. El reto es mantener todos esos canales bajo control, porque gestionar cada canal en un sistema distinto provoca caos, mensajes perdidos y respuestas incoherentes.

Bugalou reúne todos los canales en una sola bandeja: WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Messenger, chat en vivo y teléfono. Cada mensaje recibe el mismo tratamiento, sea cual sea el canal. Así ofreces soporte multicanal sin la complejidad de usar varias herramientas.