CC (copia) en el correo electrónico

CC (con copia, del inglés carbon copy) es un campo de un correo electrónico que permite añadir destinatarios adicionales junto al destinatario principal del campo «Para». Todas las personas del campo CC pueden ver el correo y quién más lo ha recibido, a diferencia de la CCO (copia oculta, BCC), en la que los destinatarios están ocultos entre sí.

La convención en atención al cliente y en el correo empresarial es: el campo «Para» es para la persona de la que esperas que actúe o responda, mientras que el CC es para las personas que deben mantenerse informadas: un responsable, un compañero de otro departamento o un cliente que quiere dejar constancia de una conversación de soporte.

En una bandeja de equipo compartida, el CC resulta menos necesario para la visibilidad interna: en lugar de poner en copia a un compañero en cada correo, todas las personas con acceso ya ven la conversación completa. El CC sigue siendo importante para interlocutores externos, como incluir al gestor de cuenta de un cliente o a tu propio responsable de equipo en un problema escalado.

Bugalou admite CC y CCO en cada correo saliente y, como todas las conversaciones están en una única bandeja compartida, tu equipo rara vez necesita ponerse en copia entre sí solo para estar al tanto de una conversación con un cliente.