Analítica (analytics)

La analítica consiste en convertir datos en bruto en conclusiones accionables. En el comercio electrónico se miden tasas de conversión, valor medio del pedido y fuentes de tráfico. En atención al cliente se trata de tiempos de respuesta, puntuaciones CSAT, volumen de tickets y tiempos de resolución.

Una buena analítica te ayuda a reconocer tendencias: ¿aumenta el número de preguntas sobre devoluciones? ¿Baja tu CSAT tras el lanzamiento de un producto? ¿Con qué rapidez responde tu equipo de media?

Bugalou ofrece un panel de analítica integrado que te permite seguir estas métricas en tiempo real, por agente, canal y periodo. Así tomas decisiones basadas en hechos, no en intuiciones.