Ayuda y soporte

Formas de obtener ayuda

Bugalou ofrece varios recursos de soporte según tus necesidades y tu plan:

1. Centro de ayuda

¡Ya estás aquí! El Centro de ayuda contiene artículos organizados por categoría:

• Inicio rápido: guías de inicio para usuarios nuevos
• Producto: guías detalladas de todas las funciones
• Canales: cómo conectar y configurar cada canal
• Crecimiento de conversaciones: haz crecer tus conversaciones con los clientes
• Integraciones: conecta herramientas y plataformas de terceros
• Difusiones: envía mensajes masivos y campañas

Usa la barra de búsqueda de la parte superior del Centro de ayuda para encontrar artículos rápidamente. Todos los artículos están disponibles en inglés y neerlandés. También puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes para las dudas habituales.

2. Tickets de soporte

Para los problemas que no cubren los artículos de ayuda, envía un ticket de soporte o visita nuestra página de contacto:

1. Haz clic en Soporte en la barra lateral
2. Haz clic en "Crear ticket"
3. Describe tu problema o tu pregunta
4. Adjunta capturas de pantalla si ayudan
5. Envía el ticket

Nuestro equipo responde a los tickets según la prioridad de tu plan:

• Starter: tiempo de respuesta estándar
• Pro: soporte prioritario (respuesta más rápida)
• Enterprise: soporte prioritario + gestor de cuenta dedicado

3. Gestor de cuenta dedicado (Enterprise)

Los clientes Enterprise tienen un gestor de cuenta dedicado cuyo nombre, correo y número de teléfono aparecen en la página de resumen del panel. Contáctale directamente para:

• Onboarding y formación personalizados
• Ayuda con configuraciones a medida
• Asesoramiento estratégico y buenas prácticas
• Dudas sobre facturación y contrato

4. Acceso de soporte

Si necesitas ayuda práctica, puedes dar al equipo de soporte de Bugalou acceso temporal a tu espacio de trabajo. Ve a Ajustes → Ajustes de la organización y activa "Conceder acceso de soporte". Puedes revocarlo en cualquier momento.

Problemas habituales

Problema	Solución rápida
No puedo conectar un canal	Asegúrate de tener una suscripción activa (Starter o superior)
Los mensajes de WhatsApp no se envían	Comprueba si estás dentro de la ventana de 24 horas. Usa una plantilla para los mensajes proactivos.
El AI Agent no responde	Revisa los límites de mensajes de IA en el panel. Mejora tu plan si estás al 100 %.
Un miembro del equipo no puede acceder a una función	Revisa su rol. El rol de agente solo tiene acceso a la bandeja de entrada y a los contactos.
Los correos no se sincronizan	Los correos se sincronizan cada 5 minutos. Vuelve a conectar la cuenta de correo si persiste el problema.

Más recursos

¿Buscas algo más? Echa un vistazo a estos recursos adicionales:

• Preguntas frecuentes
• Contacta con nosotros
• Reserva una demo: una visita guiada personalizada de Bugalou