FAQ en tu widget de chat
Añade preguntas frecuentes a tu widget de chat para que los visitantes encuentren respuestas al instante, antes de iniciar una conversación con tu equipo.
FAQ del widget de chat
La función de FAQ te permite añadir preguntas frecuentes a tu widget de chat. Cuando los visitantes abren el widget, la pantalla de Inicio muestra un acordeón de FAQ donde pueden desplegar las preguntas para leer la respuesta, lo que reduce la necesidad de una conversación en vivo. Disponible en los planes Pro y Enterprise.
Requisitos del plan
En los planes Starter, la pestaña FAQ muestra un aviso para mejorar el plan con un icono de candado y una descripción de las ventajas:
- Reduce los tiempos de respuesta con respuestas instantáneas
- Gestiona las preguntas habituales de forma automática
- Prioriza las conversaciones que necesitan atención personal
- Mejora la satisfacción del cliente con el autoservicio
Mejora a Pro para desbloquear la funcionalidad de FAQ.
Añadir elementos de FAQ
Ve a Canales → Chat web → pestaña FAQ y haz clic en "+ Nuevo elemento de FAQ" para añadir una entrada nueva:
- Pregunta: la pregunta que verán los visitantes (por ejemplo, "¿Cuál es vuestro horario de apertura?")
- Respuesta: la respuesta que se muestra al desplegar la pregunta (por ejemplo, "Estamos abiertos de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.")
- Categoría: categoría opcional para organizar las FAQ (por ejemplo, "General", "Envíos")
- Respuesta destacada: interruptor para fijar esta FAQ al principio de la lista
Haz clic en "Añadir elemento de FAQ" para guardar la entrada.
Gestionar los elementos de FAQ
Tus elementos de FAQ aparecen en una lista con los siguientes controles:
- Interruptor de estrella: marca o desmarca como respuesta destacada (fijada arriba)
- Botón de eliminar: elimina el elemento de FAQ de forma permanente
Las FAQ fijadas arriba siempre aparecen primero en el widget.
Cómo lo ven los visitantes
Cuando un visitante abre el widget de chat, aparece primero la pantalla de Inicio. Debajo de la tarjeta del agente y del botón de llamada a la acción, los elementos de FAQ se muestran como un acordeón: cada pregunta tiene una cabecera sobre la que se puede hacer clic y que se despliega para mostrar la respuesta. Los visitantes pueden desplegar y plegar preguntas para repasar tus FAQ sin salir de la pantalla de inicio. Si el visitante sigue necesitando ayuda, puede hacer clic en el botón de llamada a la acción o cambiar a la pestaña Chat para iniciar una conversación en vivo. Cuando el chatbot de IA también está activado, la IA puede usar las entradas de FAQ como conocimiento para dar respuestas automáticas aún más inteligentes.
Más de tres preguntas
La pantalla de inicio muestra hasta tres preguntas (dos cuando la Búsqueda en el centro de ayuda está activada en Comportamiento). Las preguntas que marcas como respuesta destacada van primero. Si tienes más, junto al encabezado aparece Todas las preguntas con el número. Abre una pantalla con todas tus preguntas, con un botón al chat en la parte inferior para quien no encuentre su pregunta en la lista. Con el campo de búsqueda activado, también encuentra tus preguntas frecuentes.