Comportamiento del widget de chat y reglas de página

Configurar el comportamiento

Ve a Canales → Chat web → Comportamiento para decidir cuándo y dónde aparece el widget en tu web. Los cambios se guardan automáticamente y se aplican al instante a tu sitio.

Disparadores de visualización

• Mostrar tras (segundos): el botón de chat aparece pasados estos segundos. Déjalo vacío para mostrarlo de inmediato.
• Mostrar tras desplazarse (%): el botón aparece cuando el visitante ha bajado hasta este punto (0–100). Déjalo vacío para desactivarlo.

Si rellenas ambos, el botón aparece con el que se cumpla primero. Un visitante con una conversación en curso ve siempre el botón de inmediato. Un mensaje proactivo trae el botón consigo si llega antes. Así puedes mostrar el chat en el momento adecuado.

Ajustes de dispositivo

• Mostrar en móvil: el chat en teléfonos y tablets pequeñas (hasta 768 píxeles de ancho)
• Mostrar en ordenador: el chat en ordenadores y pantallas grandes
• Agente de IA: qué AI Agent responde en el chat web (Pro y superiores). En Canales del AI Agent eliges qué agente responde en qué canal.

Reglas de página

• Mostrar solo en estas páginas: el chat solo está en las páginas que indiques aquí
• Ocultar en estas páginas: el chat no está en estas páginas, por ejemplo en tu checkout

Cómo escribir una regla:

• /contact: exactamente esa página (también /contact/)
• /products/*: todo lo que cuelga de /products/, como /products/lucca-chair
• https://yourstore.com/sale*: también funciona una URL completa

Las páginas donde el chat está oculto tampoco muestran mensajes proactivos. Si tu tienda es una aplicación de una sola página, las reglas se vuelven a aplicar cuando cambia la página.

Seguimiento de pedidos

Con una tienda WooCommerce o Shopify conectada, los clientes pueden consultar su pedido en el chat con el número de pedido y su correo electrónico o código postal (el número de pedido por sí solo no basta, para que nadie pueda ver el pedido de otra persona).

• Seguimiento de pedidos en el chat: cuando alguien pregunta dónde está su pedido, el chat muestra el formulario y después el pedido: el estado con una barra de progreso (Pedido → Enviado → Entregado), los artículos y el código de seguimiento con un botón para seguir el envío. Activado por defecto.
• Botón en la pantalla de inicio: "Sigue tu pedido" en la pantalla de inicio del chat: lleva directo al formulario, sin tener que escribir antes una pregunta. Desactivado por defecto.

Todo se muestra en el idioma que el visitante haya elegido en el chat (neerlandés, inglés o alemán).

Botones de respuesta rápida

Activa Mostrar botones de respuesta rápida para mostrar hasta cuatro botones bajo el saludo en el chat. Los clientes tocan un botón en lugar de escribir; los botones desaparecen en cuanto escriben algo o eligen uno.

• 📦 ¿Dónde está mi pedido?: abre el seguimiento de pedidos al instante (con una tienda conectada); si no, se lo pregunta al AI Agent
• ↩️ Quiero devolver algo: a partir de ahí se encarga el AI Agent o tu equipo
• 💬 Hablar con una persona: pide un compañero, igual que cuando el cliente lo escribe
• Pregunta propia: una pregunta con tus propias palabras, por ejemplo "¿Cuáles son los gastos de envío?"

Usa las flechas para poner los botones en el orden que quieras. Los botones integrados se muestran en el idioma del visitante (neerlandés, inglés o alemán); una pregunta propia se muestra tal como la escribes.

Tiempo de respuesta esperado

Elige con qué rapidez suele responder tu equipo: En unos minutos, una hora, unas horas o un día. Los visitantes lo ven en el chat y en la pantalla de inicio, por ejemplo "Suele responder en pocos minutos". Fuera de tu horario de atención dice cuándo vuelves, como "Ahora estamos cerrados · volvemos mañana a las 9:00", y el punto del avatar se pone gris.

Cuando el AI Agent no puede ayudar

Elige qué ocurre cuando un cliente pide hablar con una persona, o cuando el AI Agent no sabe la respuesta y el cliente hace clic en Sí, por favor:

• Pasar a un miembro del equipo (predeterminado): tu equipo toma el relevo en el chat en vivo.
• Crear siempre un ticket: sin chat en vivo. Aparece una tarjeta en el chat donde el cliente rellena su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono (opcional) y su pregunta. La pregunta ya viene rellenada.
• Un ticket solo fuera del horario de atención: chat en vivo dentro de tu horario de atención y tarjeta de ticket fuera de él.

Tras enviarlo, el cliente ve Ticket creado con el número de ticket. Un ticket de correo llega a tu bandeja de entrada con los datos del cliente en el panel lateral, la pregunta y toda la conversación con el AI Agent. Tu equipo responde por correo desde la bandeja de entrada; si el cliente contesta, llega al mismo ticket. Las reglas de asignación y las notificaciones funcionan como en cualquier otra conversación.

El cliente recibe una confirmación con el número de ticket desde tu buzón conectado. Para eso necesitas un buzón conectado en Canales › Correo electrónico; sin él, el ajuste muestra una advertencia. Con Avisar por correo a tu equipo de un ticket nuevo, Bugalou también envía una notificación a una dirección que elijas, como tu dirección de soporte.

En el modo de ticket, el AI Agent ya no promete un compañero, sino que remite al formulario. Esto funciona con el AI Agent (Pro y Enterprise).

Pestañas y pantalla de inicio

Las pestañas se muestran en la parte inferior del chat. Inicio y Chat siempre están; el resto lo eliges tú:

• Pestaña Ayuda: un campo de búsqueda, todas tus preguntas frecuentes y tus artículos de ayuda más leídos, que se pueden leer en el propio chat. Sin artículos publicados, solo muestra tus preguntas frecuentes.
• Pestaña Contacto: el formulario de correo, tus propios formularios y los botones de canales. Desactívala y todo eso sale del chat.
• Abrir con: Inicio muestra primero tu pantalla de inicio, Chat abre la conversación directamente.

¿Prefieres WhatsApp?

Algunos clientes prefieren continuar en el móvil. En ¿Prefieres WhatsApp? activas botones. En la pantalla de inicio se muestran como iconos redondos en la tarjeta de inicio, justo debajo de Chateemos ("O chatea en"); en la pestaña Contacto se muestran completos, bajo "O chatea con nosotros en":

• WhatsApp: elige cuál de tus números de WhatsApp conectados abre el botón
• Instagram: abre un DM con tu cuenta de Instagram conectada
• Messenger: abre una conversación con tu página de Facebook conectada

Solo puedes elegir un canal una vez que está conectado en Canales. La conversación llega a tu bandeja de entrada como de costumbre, por el canal que elija el cliente.

Búsqueda en el centro de ayuda

Activa Mostrar campo de búsqueda para mostrar un campo de búsqueda en la pantalla de inicio. A medida que el cliente escribe, aparecen los artículos coincidentes de tu centro de ayuda. Un artículo se abre directamente en el chat, con un botón ¿Aún tienes dudas? Chatea con nosotros y un enlace al artículo en tu centro de ayuda. Si no coincide nada, el widget remite al cliente al chat.

El campo de búsqueda solo se muestra cuando tienes al menos un artículo publicado. Solo se pueden encontrar los artículos publicados.

El campo de búsqueda también encuentra tus preguntas frecuentes: se muestran encima de los artículos y se abren directamente en la respuesta. Con el campo de búsqueda activado, la pantalla de inicio muestra dos preguntas frecuentes en lugar de tres, para que todo quepa sin hacer scroll. Todas las preguntas, junto al encabezado, muestra la lista completa.

Contador de no leídos en el botón de chat

Cuando llega una respuesta con el chat cerrado, aparece un punto rojo con el número de mensajes nuevos en el botón de chat. Esto también funciona cuando el cliente ha pasado a otra página de tu tienda (hasta 24 horas después de la última vez que miró el chat). En cuanto el cliente abre el chat, el contador desaparece. No hay nada que configurar.

Marca

• Mostrar "Powered by Bugalou": en la parte inferior del chat aparece "Funcionamos con Bugalou" en letra pequeña, con el icono de Bugalou. Desactívalo y desaparece en todo el chat.