Mensajes proactivos salientes
Interactúa con los visitantes de tu web en el momento justo con mensajes proactivos. Configura disparadores según el tiempo en la página, la URL, la profundidad de scroll, la intención de salida y los visitantes recurrentes.
¿Qué son los mensajes proactivos?
Los mensajes proactivos salientes te permiten contactar automáticamente con los visitantes de tu web en el momento perfecto, incluso antes de que inicien una conversación. En lugar de esperar a que un visitante abra el widget de chat, puedes mostrar una burbuja de aviso sobre el widget con un mensaje personalizado.
Es una forma eficaz de:
- Aumentar la interacción: inicia conversaciones con visitantes que quizá nunca te escribirían
- Reducir la tasa de rebote: capta a los visitantes antes de que se vayan
- Aumentar las conversiones: ofrece ayuda en las páginas de precios o de checkout
- Dar la bienvenida a los visitantes recurrentes: saluda a quienes vuelven con un mensaje personalizado
Configurar los mensajes proactivos
Ve a Canales → Chat web → pestaña Proactivo (requiere el plan Pro o superior). Haz clic en "Nuevo mensaje proactivo" para crear tu primer mensaje.
Configuración del mensaje
Cada mensaje proactivo tiene los siguientes ajustes:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre interno para identificarlo fácilmente (no se muestra a los visitantes) |
| Mensaje (EN) | El texto del mensaje que ven los visitantes de habla inglesa |
| Mensaje (NL) | El texto del mensaje que ven los visitantes de habla neerlandesa |
| Retraso (segundos) | Cuánto esperar tras activarse el disparador antes de mostrar el mensaje |
| Filtro de URL de página | Opcional: solo se muestra en las páginas que coincidan con esta URL (por ejemplo, /pricing) |
| Mostrar una vez por sesión | Si está activado, cada visitante ve el mensaje una sola vez por sesión de navegación |
| Prioridad | Cuando coinciden varios mensajes, gana el de mayor prioridad (número más bajo) |
Compatibilidad con varios idiomas
Un mensaje proactivo tiene un texto predeterminado y un texto en neerlandés. Decide el idioma del visitante: los visitantes que ven el widget en neerlandés reciben el texto en neerlandés (si lo rellenaste); los que eligieron inglés o alemán reciben el texto predeterminado. Las páginas bajo /nl/ también muestran el texto en neerlandés. No hay (todavía) un campo aparte para el alemán: si la mayoría de tus visitantes son alemanes, escribe el texto predeterminado en alemán.
Tipos de disparador
Puedes elegir entre 5 tipos de disparador para controlar cuándo aparece un mensaje proactivo:
1. Tiempo en la página
Se activa cuando un visitante lleva en la página un número de segundos determinado. Ideal para visitantes que están navegando pero no han actuado.
Ejemplo: mostrar "¿Necesitas ayuda para encontrar el plan adecuado?" tras 15 segundos en la página de precios.
2. URL de la página
Se activa cuando un visitante llega a una URL de página concreta. Úsalo para mostrar mensajes dirigidos en páginas clave.
Ejemplo: mostrar "¿Dudas sobre tu pedido?" en la página de checkout.
3. Profundidad de scroll
Se activa cuando un visitante hace scroll más allá de un determinado porcentaje de la página. Indica que el visitante está interesado en el contenido.
Ejemplo: mostrar "¿Quieres saber más?" cuando un visitante supera el 60 % de una página de producto.
4. Intención de salida
Se activa cuando un visitante mueve el ratón hacia el botón de cierre o la barra de direcciones del navegador, señal de que podría irse. Solo en escritorio.
Ejemplo: mostrar "¡Espera! ¿Podemos ayudarte a encontrar lo que buscas?" cuando un visitante está a punto de irse.
5. Visitante recurrente
Se activa cuando vuelve un visitante que ya había estado en tu sitio. El widget lo detecta mediante el almacenamiento del navegador.
Ejemplo: mostrar "¡Bienvenido de nuevo! ¿En qué podemos ayudarte hoy?" a los visitantes recurrentes.
Cómo funciona
- El widget se carga y comprueba todos los mensajes proactivos activos
- Los mensajes se filtran por el filtro de URL de página (si está definido) y por la visibilidad de la sesión
- El widget supervisa el comportamiento del visitante para cada tipo de disparador
- Cuando se activa un disparador, espera el retraso configurado
- Aparece una burbuja de aviso junto al botón de chat, con tu logotipo o inicial y tu nombre. Primero se muestran brevemente tres puntos en movimiento y después el mensaje. La burbuja sigue el estilo de tu widget, incluido el oscuro.
- Al hacer clic, el widget de chat se abre directamente en el chat, con tu mensaje proactivo como primer mensaje. Así tanto el visitante como tu AI Agent saben de qué trata la conversación.
Buenas prácticas
- Mantén los mensajes cortos y amables: lo mejor son 1 o 2 frases
- Usa filtros de URL de página: los mensajes dirigidos convierten mejor que los genéricos
- No seas agresivo: usa "Mostrar una vez por sesión" para no molestar a los visitantes
- Define retrasos adecuados: da tiempo a los visitantes para orientarse (10-20 segundos es un buen comienzo)
- Usa la prioridad con criterio: cuando varios mensajes podrían activarse en la misma página, asegúrate de que el más relevante tenga la mayor prioridad
Requisitos del plan
| Plan | Mensajes proactivos |
|---|---|
| Free / Starter | ❌ No disponible |
| Pro (109 €/mes) | ✅ Ilimitados |
| Enterprise | ✅ Ilimitados |