Volumen de tickets

El volumen de tickets es el número de consultas de clientes que llegan por todos tus canales combinados: correo electrónico, WhatsApp, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Es una medida básica para planificar la capacidad: ¿cuántos agentes necesitas para atenderlas?

El volumen de tickets suele fluctuar de forma notable: los picos estacionales, las campañas de marketing y las incidencias pueden disparar el volumen de forma temporal. Los equipos que saben anticiparlo planifican mejor la capacidad o la automatización.

El panel de control de Bugalou muestra el volumen de tickets por canal y periodo en tiempo real, para que detectes los picos a tiempo y los absorbas con automatizaciones o con personal adicional.