Backlog (acumulación de tickets)

Un backlog se forma cuando llegan más tickets nuevos de los que un equipo puede atender, de modo que las consultas abiertas se van acumulando. Un backlog creciente es una señal de alerta temprana de que la capacidad o los procesos se están quedando cortos.

Los backlogs perjudican la satisfacción del cliente: cuanto más tiempo queda una pregunta sin respuesta, mayor es la probabilidad de frustración, de contactos repetidos y, al final, de churn.

Con el enrutamiento automático, la priorización y el chatbot de IA para las preguntas habituales, Bugalou ayuda a los equipos a evitar un backlog o a reducirlo con rapidez sin contratar personal adicional.