Triaje (triage)

El triaje es el primer paso en el que se evalúa la urgencia y la complejidad de una consulta entrante de un cliente, y después se prioriza o se enruta en consecuencia. El término procede originalmente del ámbito sanitario, donde los pacientes se clasifican según la gravedad.

Un buen triaje evita que los problemas urgentes, como un error de pago o un producto defectuoso justo antes de un evento importante, queden enterrados entre preguntas menos apremiantes, como la información general de un producto.

Con la priorización automática según palabras clave, tipo de cliente o canal, Bugalou ayuda a los equipos a automatizar en gran medida el triaje, de modo que las conversaciones urgentes siempre aparezcan en lo más alto de la bandeja de entrada.