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El enrutamiento es la asignación automática de las consultas entrantes de los clientes al equipo o al agente adecuado, según reglas predefinidas.
El enrutamiento (ticket routing) garantiza que una conversación entrante llegue automáticamente al agente o al equipo adecuado, en función de factores como el canal, el idioma, el tema o la disponibilidad.
Sin un buen enrutamiento, las conversaciones caen al azar en una bandeja compartida, lo que provoca retrasos o que acaben con la persona equivocada. Un enrutamiento inteligente acorta los tiempos de respuesta y aumenta las probabilidades de resolver las cosas a la primera.
El constructor de flujos de trabajo de Bugalou te permite definir reglas de enrutamiento según el canal, las palabras clave, el segmento de cliente o la carga de trabajo, de modo que cada conversación llegue automáticamente a la persona adecuada.
Todos los canales en una sola bandeja, chatbot con IA incluido, mediciones de CSAT y automatizaciones inteligentes. Sin tarjeta de crédito.
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