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El tiempo en cola es el tiempo que un cliente pasa esperando antes de que un agente atienda la conversación.
El tiempo en cola mide cuánto tiene que esperar un cliente antes de que alguien de tu equipo atienda la conversación, ya sea una llamada telefónica, un chat en vivo o un mensaje de WhatsApp. Los tiempos de cola largos son una de las mayores fuentes de frustración en la atención al cliente.
El tiempo en cola está estrechamente ligado a la dotación de personal y al enrutamiento: una asignación poco clara de las conversaciones y pocos agentes disponibles en las horas punta hacen que las colas crezcan.
Bugalou muestra en el panel de control el tiempo en cola en directo por canal y distribuye automáticamente las conversaciones entrantes entre los agentes disponibles, para mantener las colas lo más cortas posible.
Todos los canales en una sola bandeja, chatbot con IA incluido, mediciones de CSAT y automatizaciones inteligentes. Sin tarjeta de crédito.
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