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SaaS es un modelo de software en el que los clientes usan una aplicación a través de internet mediante una suscripción recurrente, sin instalar ni mantener nada por su cuenta.
SaaS (Software as a Service, software como servicio) es una forma de ofrecer software en la que los usuarios acceden a una aplicación a través del navegador, normalmente con una suscripción mensual o anual. El proveedor se encarga del alojamiento, las actualizaciones y la seguridad, por lo que los usuarios no necesitan instalar nada.
La atención al cliente es un motor de crecimiento directo para las empresas SaaS: un buen soporte reduce el churn, aumenta las oportunidades de upselling y genera reseñas positivas que atraen a nuevos clientes. Un mal soporte suele ser el camino más rápido hacia la baja.
Bugalou es en sí mismo una plataforma SaaS de atención al cliente: no requiere instalación, siempre cuenta con las últimas funciones y se conecta fácilmente con las herramientas que ya usas, como Shopify, WooCommerce y Lightspeed.
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