Onboarding

El onboarding es el recorrido que sigue un nuevo cliente o usuario para familiarizarse con un producto y aprender a usarlo de forma eficaz. Un buen onboarding hace que alguien perciba rápidamente el valor principal del producto, lo que impulsa el uso a largo plazo.

Para las empresas SaaS, el onboarding está directamente ligado al churn: los usuarios que se atascan o se confunden en las primeras semanas suelen abandonar. Por eso es fundamental una ayuda proactiva en esta fase.

Bugalou da soporte al onboarding con flujos de configuración guiados, una base de conocimiento completa y la posibilidad de contactar de forma proactiva con los nuevos clientes por chat o WhatsApp en cuanto se atascan.