Churn (tasa de abandono de clientes)

El churn mide cuántos clientes pierdes en un periodo determinado, expresado como porcentaje de tu base total de clientes. Para los negocios de suscripción y los productos SaaS, un churn bajo es esencial para un crecimiento sostenible.

Una mala atención al cliente es una de las mayores causas de churn: los tiempos de respuesta lentos, los problemas sin resolver y tener que explicar la situación una y otra vez empujan a los clientes hacia la competencia.

Al responder más rápido, mantener las conversaciones centralizadas y comunicarse de forma proactiva por WhatsApp y correo electrónico, Bugalou ayuda a las empresas a reducir el churn porque los clientes se sienten escuchados y bien atendidos.