Puntuación de salud del cliente (customer health score)

Una puntuación de salud del cliente combina varias señales, como el uso del producto, los tickets de soporte, el comportamiento de pago y las puntuaciones CSAT, en un único indicador que muestra lo «sana» que es una relación con un cliente. Una puntuación baja señala riesgo de churn.

El objetivo es la alerta temprana: en lugar de reaccionar solo cuando un cliente se da de baja, una puntuación de salud señala la disminución de la interacción para que un equipo pueda intervenir de forma proactiva con soporte adicional.

Al combinar señales como las consultas de soporte repetidas, la caída de las puntuaciones CSAT y la frecuencia de las conversaciones, Bugalou ofrece a los equipos información para identificar pronto a los clientes con una puntuación de salud arriesgada.