Customer Success (éxito del cliente)

Customer Success se diferencia de la atención al cliente tradicional por su carácter proactivo: en lugar de esperar a que un cliente comunique un problema, un equipo de Customer Success ayuda activamente a los clientes a obtener valor de un producto y a alcanzar sus objetivos.

Para las empresas SaaS, Customer Success está directamente ligado a la retención y al crecimiento: los clientes que tienen éxito con un producto se quedan más tiempo, mejoran de plan con más frecuencia y se convierten en prescriptores.

Bugalou da soporte a los equipos de Customer Success con perfiles de contacto, historial de conversaciones y automatizaciones que te permiten reaccionar de forma proactiva a señales, como un cliente que apenas usa una función clave.