Punto de contacto (touchpoint)

Un punto de contacto (touchpoint) es cualquier punto en el que un cliente interactúa con tu marca: un anuncio, tu web, una publicación en redes sociales, un mensaje de WhatsApp o una conversación de soporte. Juntos, estos puntos de contacto forman el customer journey.

No todos los puntos de contacto tienen el mismo peso, pero los de atención al cliente suelen tener un impacto desproporcionadamente grande en la satisfacción y la lealtad, porque se producen en momentos en que el cliente ya tiene un problema o una duda.

Bugalou reúne todos tus puntos de contacto digitales (chat, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y teléfono) en una sola bandeja, de modo que cada punto de contacto se gestiona de forma coherente y con todo el contexto.