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El customer journey es el recorrido completo que hace un cliente, desde que conoce tu marca hasta la compra y todo lo que viene después.
El customer journey describe cada paso que da un cliente en contacto con tu empresa: desde la primera visita a la web, pasando por la investigación y la compra, hasta el posventa y las compras repetidas. Cada paso es una oportunidad de convencerle o de perderle.
La atención al cliente tiene un papel en varios puntos del recorrido: antes de la compra (preguntas sobre el producto), durante (ayuda en el checkout) y después (soporte, devoluciones). Una experiencia coherente en todos estos momentos genera confianza.
Como Bugalou reúne todos los canales y el contexto del cliente en un solo lugar, ves el customer journey completo de cada contacto, desde el primer mensaje de WhatsApp hasta el último ticket de soporte, y puedes responder de forma coherente en cada etapa.
Todos los canales en una sola bandeja, chatbot con IA incluido, mediciones de CSAT y automatizaciones inteligentes. Sin tarjeta de crédito.
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