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El LTV son los ingresos totales que genera un cliente medio a lo largo de toda su relación con tu empresa.
El LTV (Lifetime Value), también llamado CLV (Customer Lifetime Value, valor del cliente a lo largo de su vida), estima cuántos ingresos genera un cliente medio mientras siga siendo cliente. Se calcula combinando el valor medio del pedido, la frecuencia de compra y la duración de la relación con el cliente.
El LTV es una de las métricas más importantes para justificar el gasto en marketing: si el LTV supera con holgura el CAC, puedes invertir con confianza en la captación de clientes.
La atención al cliente influye directamente en el LTV: los clientes bien atendidos se quedan más tiempo y compran con más frecuencia, lo que aumenta el valor por cliente a lo largo de su vida.
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