CAC (Customer Acquisition Cost)

El CAC (Customer Acquisition Cost, coste de adquisición de clientes) mide cuánto cuesta captar a un nuevo cliente: el gasto total en marketing y ventas durante un periodo dividido entre el número de clientes nuevos captados en ese mismo periodo.

El CAC suele ponderarse frente al LTV (valor del cliente a lo largo de su vida): una relación sana es, como mínimo, de 3:1, es decir, que un cliente genera al menos tres veces el coste de adquisición a lo largo de la relación.

Una buena atención al cliente reduce indirectamente el CAC efectivo: los clientes satisfechos generan boca a boca y reseñas positivas, y atraen a nuevos clientes sin gasto publicitario adicional.