Horas punta (peak hours)

Las horas punta son los periodos en los que llega la mayor parte de tus consultas de clientes, a menudo ligados al inicio de la jornada laboral, a la pausa del mediodía o a eventos concretos como unas rebajas o una campaña de marketing.

Reconocer las horas punta es esencial para planificar la capacidad: poco personal en las horas punta provoca tiempos de cola largos y menor satisfacción, mientras que un exceso de personal fuera de las horas punta supone un coste innecesario.

La analítica de Bugalou muestra el volumen de conversaciones por hora y día, para que sepas exactamente cuándo son tus horas punta y puedas ajustar en consecuencia el personal o la automatización.