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Un centro de contacto es el lugar central donde confluyen todos los contactos de clientes de varios canales, desde el teléfono hasta el chat y las redes sociales.
Un centro de contacto (antes, centro de llamadas o call center) es la unidad organizativa que gestiona todos los contactos de clientes, sea cual sea el canal. Mientras que un call center tradicional se limitaba a las llamadas telefónicas, un centro de contacto moderno también abarca chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
El término se usa a menudo para distinguirlo de los modelos anticuados solo telefónicos: un centro de contacto gira en torno al contacto con el cliente en su conjunto, no a un único canal.
Bugalou actúa como un centro de contacto digital: todos los canales confluyen en una única bandeja compartida, de modo que tu equipo gestiona el contacto con los clientes de forma centralizada sin cambiar entre herramientas distintas.
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