Base de conocimiento

Una base de conocimiento es una colección con buscador de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes que permite a los clientes encontrar una respuesta por sí mismos, sin contactar con tu equipo. Es la base de cualquier estrategia de autoservicio.

Una buena base de conocimiento reduce de forma notable el volumen de tickets entrantes, sobre todo en las preguntas repetitivas. También es la fuente con la que se entrena un chatbot de IA para dar respuestas precisas.

La función de centro de ayuda de Bugalou te permite crear una base de conocimiento completa en varios idiomas, en la que los clientes pueden buscar por sí mismos y que tu chatbot de IA utiliza para responder automáticamente a las preguntas.