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El IVR es un menú telefónico automatizado que dirige a quienes llaman, mediante el teclado o la voz, al departamento o a la información adecuados.
El IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva) es el menú automatizado que oyes al llamar a una empresa: «Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte». Dirige a quienes llaman al departamento o a la información adecuados sin intervención de un agente.
Un menú IVR bien diseñado ahorra tiempo tanto al cliente como a la empresa: las preguntas sencillas, como el horario de apertura, se responden al instante y las llamadas más complejas llegan directamente al especialista adecuado.
La telefonía VoIP de Bugalou puede vincularse a reglas de desvío, de modo que quienes llaman lleguen automáticamente al equipo adecuado, y las llamadas telefónicas aparecen junto a tus demás canales en la misma bandeja.
Todos los canales en una sola bandeja, chatbot con IA incluido, mediciones de CSAT y automatizaciones inteligentes. Sin tarjeta de crédito.
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