Aprendizaje automático (machine learning)

El aprendizaje automático es la tecnología que hay detrás de muchas aplicaciones modernas de IA. En lugar de programar reglas manualmente, el sistema aprende a partir de ejemplos: analiza grandes cantidades de datos, reconoce patrones y aplica ese conocimiento a situaciones nuevas.

En atención al cliente, el aprendizaje automático se utiliza para: clasificar automáticamente los mensajes entrantes (queja, pregunta, felicitación), el análisis de sentimiento (¿está el cliente satisfecho o frustrado?) y mejorar las respuestas del chatbot de IA a partir de conversaciones anteriores.

El agente de IA de Bugalou utiliza el aprendizaje automático para entender cada vez mejor las preguntas de los clientes. Cuantas más conversaciones tiene la IA, más precisas se vuelven las respuestas.