Kundengespräche automatisch übersetzen

Was macht die automatische Übersetzung?

Mit der automatischen Übersetzung führst du Gespräche mit Kunden in jeder Sprache, ohne sie zu sprechen. Ein deutscher, polnischer oder französischer Kunde schreibt in seiner Sprache; du liest die Nachricht in deiner. Du tippst deine Antwort in deiner Sprache; der Kunde bekommt sie in seiner. Das ist eine Enterprise-Funktion und standardmäßig aus.

So schaltest du sie ein

1. Geh zu Einstellungen → Arbeitsbereich → Einstellungen
2. Schalte Gespräche automatisch übersetzen ein

Deine Lesesprache ist die Sprache deines eigenen Kontos (Niederländisch, Englisch oder Deutsch). Jeder Kollege liest die Nachrichten also in seiner eigenen Sprache.

So sieht es im Posteingang aus

• Nachrichten des Kunden stehen in deiner Sprache, darunter zum Beispiel Übersetzt (Polnisch) · Original zeigen. Ein Klick zeigt das Original.
• Über dem Eingabefeld steht Deine Antwort wird automatisch übersetzt (Polnisch). Du tippst einfach in deiner Sprache.
• Deine eigene Antwort siehst du so, wie du sie getippt hast, mit Übersetzt gesendet · Gesendeten Text zeigen: So siehst du auch genau, was der Kunde bekommen hat.
• Mit Ausschalten über dem Eingabefeld schaltest du es für ein Gespräch aus, zum Beispiel wenn du die Sprache selbst sprichst.

Die Sprache des Kunden wird an seinen Nachrichten erkannt. Wählt ein Besucher im Website-Chat selbst eine Sprache, wird diese verwendet.

Wo funktioniert es?

Auf WhatsApp, Instagram, Messenger, im Website-Chat, per SMS, bei Kommentaren auf Facebook und Instagram und auf TikTok. E-Mails werden nicht automatisch übersetzt (formatierte Mails mit früheren Nachrichten darunter); dort nutzt du den Übersetzen-Button pro Nachricht.

Ebenfalls übersetzt

• Automatische Nachrichten — die Nachricht, dass ein Teammitglied das Gespräch übernimmt, und deine Abwesenheitsnachricht gehen in der Sprache des Kunden raus
• Antworten des KI-Agenten — die KI antwortet dem Kunden schon in seiner Sprache; im Posteingang liest du diese Antworten in deiner
• WhatsApp-Vorlagen — beim Senden einer Vorlage wird die genehmigte Version in der Sprache des Kunden gewählt, wenn du die Vorlage in dieser Sprache hast (das funktioniert in jedem Tarif)

Gut zu wissen

• Namen, Bestellnummern, Sendungsnummern, Links, E-Mail-Adressen und Emoji bleiben unverändert
• Jede Übersetzung wird einmal erstellt und gespeichert: Ein Gespräch erneut zu öffnen kostet nichts
• Klappt eine Übersetzung einmal nicht, geht deine Antwort einfach unübersetzt raus
• Faire Nutzung: bis zu 20.000 Übersetzungen pro Organisation und Monat
• Die Übersetzungen werden mit dem KI-Modell von OpenAI (GPT-4o-mini) erstellt, wie die anderen KI-Funktionen von Bugalou