Klantgesprekken Automatisch Vertalen

Wat doet automatisch vertalen?

Met automatisch vertalen voer je gesprekken met klanten in elke taal, zonder dat je die taal spreekt. Een Duitse, Poolse of Franse klant schrijft in zijn eigen taal; jij leest het bericht in jouw taal. Jij typt je antwoord in je eigen taal; de klant krijgt het in de zijne. Dit is een Enterprise-functie en staat standaard uit.

Zo zet je het aan

1. Ga naar Instellingen → Werkruimte → Voorkeuren
2. Zet Gesprekken automatisch vertalen aan

Je leestaal is de taal van je eigen account (Nederlands, Engels of Duits). Iedere collega leest de berichten dus in zijn eigen taal.

Zo ziet het eruit in de inbox

• Berichten van de klant staan in jouw taal, met eronder bijvoorbeeld Vertaald uit het Duits · Origineel tonen. Eén klik toont het origineel.
• Boven het invoerveld staat Je antwoord wordt automatisch vertaald naar het Duits. Je typt gewoon in je eigen taal.
• Je eigen antwoord zie je zoals je het typte, met Vertaald verstuurd · Verstuurde tekst tonen: zo zie je ook precies wat de klant heeft gekregen.
• Met Uitzetten boven het invoerveld zet je het voor één gesprek uit, bijvoorbeeld als je die taal zelf spreekt.

De taal van de klant wordt herkend aan zijn berichten. Kiest een bezoeker in de websitechat zelf een taal, dan wordt die gebruikt.

Waar werkt het?

Op WhatsApp, Instagram, Messenger, de websitechat, sms, reacties op Facebook en Instagram en TikTok. E-mail wordt niet automatisch vertaald (opgemaakte mails met eerdere berichten eronder); daar gebruik je de vertaalknop per bericht.

Ook vertaald

• Automatische berichten — het bericht dat een medewerker het gesprek overneemt en je afwezigheidsbericht gaan in de taal van de klant
• Antwoorden van de AI-agent — de AI antwoordt de klant al in zijn eigen taal; in de inbox lees jij die antwoorden in jouw taal
• WhatsApp-templates — bij het versturen van een template wordt de goedgekeurde versie in de taal van de klant gekozen, als je die template in die taal hebt (dit werkt op elk plan)

Goed om te weten

• Namen, ordernummers, track & trace-codes, links, e-mailadressen en emoji blijven zoals ze zijn
• Elke vertaling wordt één keer gemaakt en bewaard: een gesprek opnieuw openen kost niets
• Lukt vertalen een keer niet, dan gaat je antwoord gewoon onvertaald de deur uit
• Redelijk gebruik: tot 20.000 vertalingen per organisatie per maand
• De vertalingen worden gemaakt met het AI-model van OpenAI (GPT-4o-mini), net als de andere AI-functies van Bugalou