Klanttevredenheid Meten (CSAT)
Vraag na elk afgesloten gesprek hoe tevreden de klant is, via de websitechat, WhatsApp of e-mail, en volg de scores in Analytics.
Wat is CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction) meet hoe tevreden klanten zijn over je service. Na een afgesloten gesprek vraagt Bugalou de klant om een score van 1 tot 5, van 😞 Slecht tot 😍 Geweldig. Zo zie je per gesprek en over tijd hoe het gaat. CSAT is beschikbaar op Pro en Enterprise.
CSAT instellen
Ga naar Account › Werkruimte › Klanttevredenheid (CSAT).
- CSAT-enquêtes inschakelen: zet de enquêtes aan.
- Automatisch versturen bij sluiten: de enquête gaat vanzelf naar de klant zodra je een gesprek sluit. Met de vertraging kies je hoeveel minuten later (of meteen).
- Enquêtekanalen: kies waar enquêtes naartoe gaan: websitechat, WhatsApp en/of e-mail.
- Enquêtevraag en bedankbericht: je eigen teksten. Laat je de standaardteksten staan, dan ziet een bezoeker in de websitechat ze in zijn eigen taal (Nederlands, Engels of Duits).
Zo ziet de klant het
Websitechat
Sluit je het gesprek terwijl de klant nog op je website is, dan blijft het gesprek in de chat staan. Eronder verschijnt "Dit gesprek is afgesloten" met een kaart met de vijf scores. De score wordt meteen opgeslagen. Geeft de klant 1, 2 of 3, dan vraagt de kaart nog (optioneel) Wat kunnen we beter doen?. Daarna volgt je bedankbericht met een knop om een nieuw gesprek te starten. De kaart past bij de stijl van je widget, ook de donkere.
Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant stuurt Bugalou een bericht met knoppen. Daarbuiten is een goedgekeurde WhatsApp-template nodig. Die kan Bugalou op de CSAT-pagina automatisch voor je aanmaken; Meta keurt hem meestal binnen een paar minuten tot uren goed.
De klant krijgt een e-mail met de vraag en vijf sterren. Eén klik op een ster opent de beoordelingspagina met die score.
Resultaten bekijken
Onder Analytics › CSAT zie je de gemiddelde score, de verdeling en de reacties van klanten, ook de toelichtingen bij lage scores.
Goed om te weten
- Een enquête blijft 7 dagen geldig.
- Per enquête telt één beoordeling.
- Een toelichting bij een lage score komt bij dezelfde beoordeling, ook als de klant hem iets later instuurt.