bol.com Verbinden
Verbind je bol.com retailer-account met Bugalou om klantvragen te importeren en berichten te beantwoorden vanuit je CRM.
Overzicht
De bol.com-integratie laat je klantvragen van je bol.com retailer-account direct in Bugalou beheren. Het is een van onze belangrijkste integraties voor e-commerce. Navigeer naar Channels → bol.com en klik op "Verbinden" of "Manage".
Wat Heb Je Nodig
- Een actief bol.com Retailer-account
- Beheerderstoegang om de verbinding te autoriseren
- E-mailgebaseerde klantvragen ingeschakeld door bol.com (zie hieronder)
Belangrijk: Vraag E-maillevering Aan bij bol.com
Voordat je de Bugalou-integratie kunt gebruiken, moet je bol.com vragen om klantvragen via e-mail in te schakelen voor jouw account. Dit is nodig zodat klantberichten bij jouw e-mailadres binnenkomen, waarna Bugalou ze automatisch kan importeren.
Hoe vraag je dit aan:
- Neem contact op met bol.com Partner Support (telefonisch of via het partnerportaal)
- Vraag of zij de mogelijkheid willen aanzetten om klantvragen te beantwoorden via je CRM-systeem
- bol.com activeert dit voor jouw account — klantvragen komen vervolgens binnen op je standaard contact-e-mailadres
Let op: Iedere partner moet dit individueel aanvragen bij bol.com. Er is helaas geen efficiëntere manier — elk bol.com retailer-account moet dit apart aanvragen.
Zodra bol.com bevestigt dat de functie is ingeschakeld, kun je doorgaan met de koppeling hieronder.
Je Account Verbinden
- Klik op "Verbind bol.com Account"
- Je wordt doorgestuurd naar bol.com om in te loggen met je retailer-account
- Autoriseer Bugalou om toegang te krijgen tot je klantberichten en orders
- Je wordt teruggestuurd naar Bugalou met een succesbevestiging
Verbonden Account
Na het verbinden zie je je accountgegevens:
- Partner ID — je bol.com partner-identificatie
- Bedrijfsnaam — je geregistreerde bedrijfsnaam
- Email — het e-mailadres op je retailer-account
- Verbonden sinds — de datum waarop je verbonden hebt
Wat Je Kunt Doen
- Klantvragen importeren — klantberichten van bol.com verschijnen in je Bugalou-inbox en worden gekoppeld aan je contacten
- Reageer op berichten — beantwoord klantvragen direct vanuit de CRM
- Orderdetails bekijken — zie orderinformatie naast klantgesprekken
- Automatische e-maildetectie — e-mails van @bol.com-adressen worden automatisch gedetecteerd en getoond met de "bol.com" platformindicator. Orderdetails (verzendadres, factuuradres, artikelen en totaal) worden weergegeven in de gesprekszijbalk
- Automatiseringstriggers — stel automatiseringen in die afgaan op bol.com events: nieuwe bestellingen (📦), verzendingen (🚚) en retouren (↩️)
- Send Bol.com Message — gebruik de Send Bol.com Message-actie om automatisch e-mails te sturen naar klanten met orderbevestigingen, verzendmeldingen, retourbevestigingen of review-verzoeken
- Kant-en-klare templates — 4 bol.com e-mailtemplates klaar voor gebruik: Bestelling Ontvangen, Verzendbevestiging, Retourbevestiging en Review Verzoek
- Verstuur na vertraging — plan berichten in om uren, dagen of weken na het triggerevent te versturen (bijv. stuur een review-verzoek 48 uur na levering)
- Factuur bijvoegen — voeg optioneel de orderfactuur toe aan geautomatiseerde e-mails
- EAN productfilter — filter automatiseringen zodat ze alleen afgaan voor specifieke producten met EAN-codes
Loskoppelen
Om je bol.com-account los te koppelen, klik op de knop "Ontkoppelen" onderaan de pagina. Dit verwijdert de verbinding maar verwijdert geen eerder geïmporteerde data. Bekijk ons integratie-overzicht voor andere beschikbare verbindingen.