Overzicht

De bol.com-integratie laat je klantvragen van je bol.com retailer-account direct in Bugalou beheren. Het is een van onze belangrijkste integraties voor e-commerce. Navigeer naar Channels → bol.com en klik op "Verbinden" of "Manage".

Wat Heb Je Nodig

• Een actief bol.com Retailer-account
• Beheerderstoegang om de verbinding te autoriseren
• E-mailgebaseerde klantvragen ingeschakeld door bol.com (zie hieronder)

Belangrijk: Vraag E-maillevering Aan bij bol.com

Voordat je de Bugalou-integratie kunt gebruiken, moet je bol.com vragen om klantvragen via e-mail in te schakelen voor jouw account. Dit is nodig zodat klantberichten bij jouw e-mailadres binnenkomen, waarna Bugalou ze automatisch kan importeren.

Hoe vraag je dit aan:

1. Neem contact op met bol.com Partner Support (telefonisch of via het partnerportaal)
2. Vraag of zij de mogelijkheid willen aanzetten om klantvragen te beantwoorden via je CRM-systeem
3. bol.com activeert dit voor jouw account — klantvragen komen vervolgens binnen op je standaard contact-e-mailadres

Let op: Iedere partner moet dit individueel aanvragen bij bol.com. Er is helaas geen efficiëntere manier — elk bol.com retailer-account moet dit apart aanvragen.

Zodra bol.com bevestigt dat de functie is ingeschakeld, kun je doorgaan met de koppeling hieronder.

Je Account Verbinden

1. Klik op "Verbind bol.com Account"
2. Je wordt doorgestuurd naar bol.com om in te loggen met je retailer-account
3. Autoriseer Bugalou om toegang te krijgen tot je klantberichten en orders
4. Je wordt teruggestuurd naar Bugalou met een succesbevestiging

Verbonden Account

Na het verbinden zie je je accountgegevens:

• Partner ID — je bol.com partner-identificatie
• Bedrijfsnaam — je geregistreerde bedrijfsnaam
• Email — het e-mailadres op je retailer-account
• Verbonden sinds — de datum waarop je verbonden hebt

Wat Je Kunt Doen

• Klantvragen importeren — klantberichten van bol.com verschijnen in je Bugalou-inbox en worden gekoppeld aan je contacten
• Reageer op berichten — beantwoord klantvragen direct vanuit de CRM
• Orderdetails bekijken — zie orderinformatie naast klantgesprekken
• Automatische e-maildetectie — e-mails van @bol.com-adressen worden automatisch gedetecteerd en getoond met de "bol.com" platformindicator. Orderdetails (verzendadres, factuuradres, artikelen en totaal) worden weergegeven in de gesprekszijbalk
• Automatiseringstriggers — stel automatiseringen in die afgaan op bol.com events: nieuwe bestellingen (📦), verzendingen (🚚) en retouren (↩️)
• Send Bol.com Message — gebruik de Send Bol.com Message-actie om automatisch e-mails te sturen naar klanten met orderbevestigingen, verzendmeldingen, retourbevestigingen of review-verzoeken
• Kant-en-klare templates — 4 bol.com e-mailtemplates klaar voor gebruik: Bestelling Ontvangen, Verzendbevestiging, Retourbevestiging en Review Verzoek
• Verstuur na vertraging — plan berichten in om uren, dagen of weken na het triggerevent te versturen (bijv. stuur een review-verzoek 48 uur na levering)
• Factuur bijvoegen — voeg optioneel de orderfactuur toe aan geautomatiseerde e-mails
• EAN productfilter — filter automatiseringen zodat ze alleen afgaan voor specifieke producten met EAN-codes

Loskoppelen

Om je bol.com-account los te koppelen, klik op de knop "Ontkoppelen" onderaan de pagina. Dit verwijdert de verbinding maar verwijdert geen eerder geïmporteerde data. Bekijk ons integratie-overzicht voor andere beschikbare verbindingen.