Respuestas automáticas y horario de atención del widget de chat
Configura respuestas automáticas para cuando estás en línea, desconectado o fuera del horario de atención. Define tu horario de atención por cada día de la semana.
Mensajes de respuesta automática
Ve a Canales → Chat web → pestaña Respuesta automática. Aquí configuras los mensajes de respuesta automática que se envían después de que un visitante manda su primer mensaje de chat, según tu disponibilidad.
Nota: el saludo inicial que se muestra al abrir el chat se configura por separado en la pestaña Apariencia, en Mensaje de saludo del chat.
Tres tipos de mensaje
La pestaña Respuesta automática tiene tres subpestañas:
En línea
La respuesta automática que se envía después de que un visitante manda su primer mensaje, cuando tu equipo está disponible (dentro del horario de atención).
Por defecto: "Bedankt voor je bericht! We zijn online en helpen je graag verder. 😊"
Personalízalo para dar el tono adecuado: haz saber a los visitantes que un miembro del equipo responderá en breve.
Desconectado
La respuesta automática que se envía después de que un visitante manda su primer mensaje, cuando no hay ningún miembro del equipo disponible.
Úsala para pedir a los visitantes que dejen sus datos de contacto y así poder responderles más tarde. Ejemplo: "Ahora mismo no estamos conectados, pero deja tu mensaje y te responderemos lo antes posible."
Fuera de horario
La respuesta automática que se envía después de que un visitante manda su primer mensaje, fuera de tu horario de atención configurado.
Haz saber a los visitantes cuándo volverás a estar en línea. Ejemplo: "Gracias por escribirnos. Ahora estamos cerrados: nuestro horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00. Te responderemos a primera hora."
Cada subpestaña tiene su propio cuadro de texto y su botón "Guardar": los cambios se guardan por tipo de mensaje.
Horario de atención
Debajo de los mensajes de respuesta automática encontrarás la tarjeta Horario de apertura. Configura tu horario comercial por cada día de la semana:
| Día | Estado | Apertura | Cierre |
|---|---|---|---|
| Lunes | Interruptor (Abierto/Cerrado) | Campo de hora | Campo de hora |
| Martes | Interruptor | Campo de hora | Campo de hora |
| Miércoles | Interruptor | Campo de hora | Campo de hora |
| Jueves | Interruptor | Campo de hora | Campo de hora |
| Viernes | Interruptor | Campo de hora | Campo de hora |
| Sábado | Interruptor | Campo de hora | Campo de hora |
| Domingo | Interruptor | Campo de hora | Campo de hora |
Para cada día, pon el interruptor en Abierto o Cerrado y define después las horas de apertura y cierre. El widget cambia automáticamente entre los mensajes de respuesta automática "En línea" y "Fuera de horario" según este horario.