Formularios previos al chat y captación de leads
Recoge los datos de los visitantes antes de que empiecen a chatear. Configura campos obligatorios como nombre, correo y teléfono, y añade una casilla de privacidad para cumplir con el RGPD.
¿Qué son los formularios previos al chat?
Un formulario previo al chat pide a los visitantes sus datos de contacto antes de que puedan iniciar un chat. Esto te ayuda a:
- Captar leads: recoge nombres, correos y números de teléfono automáticamente
- Enrutar conversaciones: usa el asunto o el número de pedido para priorizar
- Cumplir la normativa: añade una casilla de privacidad del RGPD
- Reducir el spam: solo los visitantes realmente interesados inician una conversación
Activar el formulario previo al chat
Ve a Canales → Chat web → pestaña Formulario previo al chat. Activa "Activar formulario previo al chat". Una vez activado, aparecen ajustes adicionales.
Campos del formulario
Configura qué campos mostrar y cuáles son obligatorios:
| Campo | Interruptor | Por defecto |
|---|---|---|
| Nombre | Obligatorio | Activado (obligatorio) |
| Apellidos | Obligatorio | Desactivado |
| Correo electrónico | Obligatorio | Activado (obligatorio) |
| Número de teléfono | Mostrar | Desactivado |
| Asunto | Mostrar | Desactivado |
| Número de pedido | Mostrar | Desactivado |
Usa los interruptores para decidir qué campos son visibles. Los campos "Obligatorio" se deben rellenar antes de que el visitante pueda continuar. Los campos "Mostrar" son opcionales, pero aparecen en el formulario.
Casilla de privacidad
Para cumplir el RGPD, puedes añadir una casilla de consentimiento de privacidad:
- Activa "Mostrar casilla de privacidad"
- Introduce el texto de la casilla (por ejemplo, "Acepto la política de privacidad")
- Introduce la URL de la política de privacidad (por ejemplo,
https://yoursite.com/privacy)
Los visitantes deben marcar la casilla antes de poder empezar a chatear.
Cómo funciona
Cuando un visitante hace clic en el widget de chat, aparece primero la pantalla de Inicio, que muestra la cabecera de tu marca, el mensaje de bienvenida, el botón de llamada a la acción y el acordeón de FAQ. Cuando el visitante hace clic en el botón de llamada a la acción o cambia a la pestaña Chat, aparece el formulario previo al chat. Tras rellenar los campos obligatorios y enviarlo, se abre el chat y los datos del visitante se adjuntan automáticamente a la conversación. Estos datos son visibles en la barra lateral de contacto de la Bandeja de entrada.
Haz clic en "Guardar cambios" para aplicar la configuración de tu formulario.