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Un embudo de conversión es un modelo que describe el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la compra, en el que una parte de los visitantes se pierde en cada etapa.
Un embudo de conversión visualiza cómo avanzan los clientes potenciales por las distintas etapas del recorrido del cliente: conocimiento (descubren tu marca), consideración (comparan opciones), decisión (están listos para comprar) y acción (hacen un pedido).
En cada etapa se pierde una parte, de ahí la forma de embudo. El objetivo es tapar las «fugas» del embudo: que menos visitantes se marchen sin comprar.
La atención al cliente desempeña un papel crucial en el embudo: una respuesta rápida a una pregunta sobre un producto puede marcar la diferencia entre una compra y un abandono. Con el chat en vivo, WhatsApp y un chatbot de IA a través de Bugalou, atiendes a los visitantes indecisos justo en el momento adecuado.
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