Alucinación de la IA

La alucinación de la IA ocurre cuando un modelo de lenguaje genera una respuesta que suena convincente pero es factualmente incorrecta o completamente inventada. Esto sucede porque el modelo predice patrones del lenguaje, no necesariamente verdades verificadas.

Para la atención al cliente, esto es un riesgo serio: un chatbot que «inventa» una política de devoluciones errónea o una función inexistente puede engañar a los clientes y dañar la confianza en tu marca.

El agente de IA de Bugalou está diseñado para basar estrictamente las respuestas en tu propia base de conocimiento y para admitir con honestidad cuando no está seguro de una respuesta, en lugar de adivinar, con un traspaso fluido a un agente cuando sea necesario.