Bestellbestätigung Schreiben: Komplette Anleitung + Beispiele 2026

Die Bestellbestätigung ist die meistgeöffnete E-Mail in der gesamten Customer Journey – im Durchschnitt rund 70 %. Kunden prüfen sie direkt nach Abschluss ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass alles geklappt hat. Trotzdem wird sie oft als "lästige Pflicht" behandelt, obwohl sie eigentlich eine Chance ist, Vertrauen aufzubauen und deine Marke zu stärken. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du eine Bestellbestätigung schreibst, die Kunden beruhigt und zusätzlichen Mehrwert bietet.

Warum die Bestellbestätigung so wichtig ist

Eine Bestellbestätigung tut mehr, als nur "Danke für deine Bestellung" zu sagen:

• Sie bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich war – Kunden sind sich oft unsicher, ob ihre Zahlung korrekt durchgegangen ist
• Sie schafft Klarheit – Was genau wurde bestellt, für welchen Betrag, und wann kommt es an?
• Sie verhindert Support-Anfragen – eine vollständige Bestätigung beantwortet die häufigsten Fragen im Voraus ("Wo ist meine Bestellung", "Was habe ich bestellt")
• Sie ist ein Markenmoment – Tonfall und Gestaltung dieser E-Mail beeinflussen, wie ein Kunde deine Marke wahrnimmt

Was sollte in einer guten Bestellbestätigung stehen?

1. Eine klare Betreffzeile

Halte sie einfach und wiedererkennbar, zum Beispiel:

• "Danke für deine Bestellung, [Name]! 🎉"
• "Deine Bestellung #12345 ist bestätigt"
• "Wir haben deine Bestellung erhalten"

2. Bestätigung der Bestellung

Nenne direkt oben:

• Bestellnummer
• Bestelldatum
• Gesamtbetrag (inkl. Versandkosten und eventueller Rabatte)

3. Übersicht der bestellten Produkte

Zeige zu jedem Produkt:

• Produktbild
• Name, Größe/Farbe/Variante
• Menge und Preis

So vermeidest du Verwirrung und der Kunde erhält sofort die visuelle Bestätigung, dass die richtigen Artikel bestellt wurden.

4. Versand- und Rechnungsdaten

• Lieferadresse
• Rechnungsadresse (falls abweichend)
• Zahlungsmethode
• Voraussichtliche Lieferzeit

5. Nächste Schritte

Lass den Kunden wissen, was jetzt passiert:

• "Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald dein Paket auf dem Weg ist"
• Optionaler Tracking-Link (kann auch in einer späteren E-Mail folgen)

6. Kontaktmöglichkeiten

Füge immer einen klaren Link oder Button zu deinem Kundenservice hinzu, damit Kunden mit Fragen dich einfach erreichen können – zum Beispiel über WhatsApp oder Live-Chat.

7. Ein persönlicher oder markentypischer Touch (optional)

• Bedanke dich beim Kunden auf eine Art, die zu deiner Marke passt
• Schlage verwandte Produkte vor ("Kunden, die das gekauft haben, sahen sich auch an...")
• Verweise auf deine Social-Media-Kanäle oder Community

Beispiel einer Bestellbestätigung

Betreff: Danke für deine Bestellung, Sarah! Deine Bestellnummer ist #48213

Hallo Sarah,

Danke für deine Bestellung bei [Shopname]! Wir haben sie erhalten und machen uns sofort an die Arbeit.

Bestellnummer: #48213 Bestelldatum: 12. Juni 2026 Gesamtbetrag: 64,95 € (inkl. Versand)

Deine Artikel:

• Sneaker "Cloud White" – Größe 42 – 54,95 €
• Socken-Set (3 Paar) – 10,00 €

Lieferadresse: Sarah Müller Beispielstraße 12 12345 Berlin

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns einen Tracking-Link per E-Mail.

Hast du eine Frage zu deiner Bestellung? Schreib uns gerne über WhatsApp oder Chat – wir helfen dir gerne weiter.

Liebe Grüße, Dein [Shopname]-Team

Häufige Fehler

• Zu förmlich oder unpersönlich – eine Bestellbestätigung darf (und sollte) den Tonfall deiner Marke widerspiegeln
• Keine Kontaktmöglichkeit – wenn ein Kunde eine Frage hat und keine klare Möglichkeit sieht, dich zu kontaktieren, endet das oft in einem Anruf oder, schlimmer, einer negativen Bewertung
• Fehlende Informationen – vergiss nicht Bestellnummer, Betrag oder Lieferadresse; das sind die ersten Dinge, die Kunden überprüfen
• Keine mobile Vorschau getestet – die meisten Kunden öffnen ihre Bestellbestätigung auf dem Smartphone

Bestellbestätigungen automatisieren

Bestellbestätigungen manuell zu versenden, ist für die meisten Shops keine Option – und muss es auch nicht sein. Mit transaktionalen E-Mails in Bugalou richtest du einmalig eine Vorlage ein, und die Bestellbestätigung wird automatisch versendet, sobald eine Bestellung über deine Shopify-, WooCommerce- oder andere Anbindung eingeht. Dasselbe gilt für Versandbestätigungen, Bewertungsanfragen und Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben.

Und falls ein Kunde nach der Bestellbestätigung doch noch eine Frage hat? Diese Nachricht – per WhatsApp, E-Mail oder Chat – landet direkt in deinem gemeinsamen Postfach, zusammen mit den Bestelldaten. So kann dein Team dem Kunden sofort richtig helfen, ohne zwischen Tools zu wechseln.

Fazit

Eine gute Bestellbestätigung ist mehr als eine Pflichtübung – sie ist deine erste Chance, einen Kunden nach dem Kauf zu beruhigen und Vertrauen zu gewinnen. Halte sie klar, vollständig und persönlich, und automatisiere den Versand, damit jeder Kunde sofort die richtigen Informationen erhält.