Bestellbestätigung Schreiben: Komplette Anleitung + Beispiele 2026
Die Bestellbestätigung ist die meistgeöffnete E-Mail in der gesamten Customer Journey – im Durchschnitt rund 70 %. Kunden prüfen sie direkt nach Abschluss ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass alles geklappt hat. Trotzdem wird sie oft als "lästige Pflicht" behandelt, obwohl sie eigentlich eine Chance ist, Vertrauen aufzubauen und deine Marke zu stärken. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du eine Bestellbestätigung schreibst, die Kunden beruhigt und zusätzlichen Mehrwert bietet.
Warum die Bestellbestätigung so wichtig ist
Eine Bestellbestätigung tut mehr, als nur "Danke für deine Bestellung" zu sagen:
- Sie bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich war – Kunden sind sich oft unsicher, ob ihre Zahlung korrekt durchgegangen ist. Laut einer Studie von Baymard Institute geben 15% der Online-Käufer an, dass sie nach dem Kauf eine Bestätigung benötigen, um sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich war.
- Sie schafft Klarheit – Was genau wurde bestellt, für welchen Betrag, und wann kommt es an? Eine klare Kommunikation kann Missverständnisse vermeiden und das Vertrauen stärken.
- Sie verhindert Support-Anfragen – Eine vollständige Bestätigung beantwortet die häufigsten Fragen im Voraus ("Wo ist meine Bestellung", "Was habe ich bestellt"). Statistiken zeigen, dass Shops, die detaillierte Bestellbestätigungen senden, 30% weniger Anfragen zum Bestellstatus erhalten.
- Sie ist ein Markenmoment – Tonfall und Gestaltung dieser E-Mail beeinflussen, wie ein Kunde deine Marke wahrnimmt. Ein positives Einkaufserlebnis trägt zur Markentreue bei und kann Empfehlungen an Freunde und Familie fördern.
Was sollte in einer guten Bestellbestätigung stehen?
1. Eine klare Betreffzeile
Halte sie einfach und wiedererkennbar, zum Beispiel:
- "Danke für deine Bestellung, [Name]! 🎉"
- "Deine Bestellung #12345 ist bestätigt"
- "Wir haben deine Bestellung erhalten"
Eine ansprechende Betreffzeile erhöht die Öffnungsrate. Laut einer Studie von Mailchimp haben personalisierte Betreffzeilen eine um 26% höhere Öffnungsrate.
2. Bestätigung der Bestellung
Nenne direkt oben:
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- Gesamtbetrag (inkl. Versandkosten und eventueller Rabatte)
Hier ein Beispiel:
- Bestellnummer: #12345
- Bestelldatum: 12. Juni 2026
- Gesamtbetrag: 64,95 € (inkl. Versand)
3. Übersicht der bestellten Produkte
Zeige zu jedem Produkt:
- Produktbild
- Name, Größe/Farbe/Variante
- Menge und Preis
So vermeidest du Verwirrung und der Kunde erhält sofort die visuelle Bestätigung, dass die richtigen Artikel bestellt wurden. Eine grafische Darstellung kann hier sehr hilfreich sein. Beispielsweise könntest du ein kleines Bild neben jedem Artikel einfügen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
4. Versand- und Rechnungsdaten
Füge folgende Daten hinzu:
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse (falls abweichend)
- Zahlungsmethode
- Voraussichtliche Lieferzeit
Hier ist eine Beispielstruktur für diese Informationen:
- Lieferadresse: Max Mustermann, Beispielstraße 12, 12345 Berlin
- Zahlungsmethode: Kreditkarte
- Voraussichtliche Lieferzeit: 3-5 Werktage
5. Nächste Schritte
Lass den Kunden wissen, was jetzt passiert:
- "Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald dein Paket auf dem Weg ist"
- Optionaler Tracking-Link (kann auch in einer späteren E-Mail folgen)
Ein klarer Überblick über die nächsten Schritte gibt dem Kunden Sicherheit und reduziert Unsicherheiten.
6. Kontaktmöglichkeiten
Füge immer einen klaren Link oder Button zu deinem Kundenservice hinzu, damit Kunden mit Fragen dich einfach erreichen können – zum Beispiel über WhatsApp oder Live-Chat. Ein direkter Kontakt erhöht die Kundenzufriedenheit um bis zu 50%, da Kunden sich ernstgenommen fühlen.
7. Ein persönlicher oder markentypischer Touch (optional)
- Bedanke dich beim Kunden auf eine Art, die zu deiner Marke passt
- Schlage verwandte Produkte vor ("Kunden, die das gekauft haben, sahen sich auch an...")
- Verweise auf deine Social-Media-Kanäle oder Community
Ein persönlicher Touch, wie ein handgeschriebener Gruß oder eine kleine Anekdote, kann das Einkaufserlebnis unvergesslich machen.
Beispiel einer Bestellbestätigung
Betreff: Danke für deine Bestellung, Sarah! Deine Bestellnummer ist #48213
Hallo Sarah,
Danke für deine Bestellung bei [Shopname]! Wir haben sie erhalten und machen uns sofort an die Arbeit.
Bestellnummer: #48213
Bestelldatum: 12. Juni 2026
Gesamtbetrag: 64,95 € (inkl. Versand)
Deine Artikel:
- Sneaker "Cloud White" – Größe 42 – 54,95 €
- Socken-Set (3 Paar) – 10,00 €
Lieferadresse:
Sarah Müller
Beispielstraße 12
12345 Berlin
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns einen Tracking-Link per E-Mail.
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung? Schreib uns gerne über WhatsApp oder Chat – wir helfen dir gerne weiter.
Liebe Grüße,
Dein [Shopname]-Team
Häufige Fehler
Hier sind einige häufige Fehler, die vermieden werden sollten:
- Zu förmlich oder unpersönlich – Eine Bestellbestätigung darf (und sollte) den Tonfall deiner Marke widerspiegeln. Eine persönliche Ansprache kann die Beziehung zum Kunden stärken.
- Keine Kontaktmöglichkeit – Wenn ein Kunde eine Frage hat und keine klare Möglichkeit sieht, dich zu kontaktieren, endet das oft in einem Anruf oder, schlimmer, einer negativen Bewertung. Eine Studie hat gezeigt, dass 70% der Kunden sich von einem Unternehmen abwenden, wenn sie keine zufriedenstellende Antwort auf ihre Fragen erhalten.
- Fehlende Informationen – Vergiss nicht Bestellnummer, Betrag oder Lieferadresse; das sind die ersten Dinge, die Kunden überprüfen. Eine Umfrage ergab, dass 45% der Käufer nach diesen Informationen fragen, wenn sie nicht in der Bestellbestätigung enthalten sind.
- Keine mobile Vorschau getestet – Die meisten Kunden öffnen ihre Bestellbestätigung auf dem Smartphone. Stelle sicher, dass das Design auch auf Mobilgeräten gut aussieht, um die Benutzererfahrung zu optimieren.
Bestellbestätigungen automatisieren
Bestellbestätigungen manuell zu versenden, ist für die meisten Shops keine Option – und muss es auch nicht sein. Mit
transaktionalen E-Mails in Bugalou richtest du einmalig eine Vorlage ein, und die Bestellbestätigung wird automatisch versendet, sobald eine Bestellung über deine Shopify-, WooCommerce- oder andere Anbindung eingeht. Laut einer Umfrage verwenden 73% der erfolgreichen Online-Shops automatisierte E-Mails, um ihre Effizienz zu steigern.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte in einer Bestellbestätigung enthalten sein?
Eine Bestellbestätigung sollte die Bestellnummer, das Bestelldatum, den Gesamtbetrag, eine Übersicht der bestellten Produkte sowie die Versand- und Rechnungsdaten enthalten.
Wie kann ich Bestellbestätigungen automatisieren?
Du kannst Bestellbestätigungen automatisieren, indem du transaktionale E-Mails in deinem E-Commerce-System einrichtest, die automatisch versendet werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wird.
Wie wichtig ist die Betreffzeile in der Bestellbestätigung?
Die Betreffzeile ist entscheidend, da sie die Öffnungsrate der E-Mail beeinflusst. Eine ansprechende und personalisierte Betreffzeile kann die Öffnungsrate um bis zu 26% erhöhen.
Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch Bestellbestätigungen steigern?
Du kannst die Kundenzufriedenheit steigern, indem du klare und vollständige Informationen bereitstellst, die E-Mail personalisierst und Kontaktmöglichkeiten für Fragen anbietest.
Welche Fehler sollte ich bei Bestellbestätigungen vermeiden?
Vermeide es, die Bestellbestätigung zu förmlich oder unpersönlich zu gestalten, keine Kontaktmöglichkeiten anzubieten und wichtige Informationen wie die Bestellnummer oder den Betrag wegzulassen.
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