Alles, was Sie für einen exzellenten Kundenservice brauchen – auf einer Plattform
Die Bestellbestätigung ist die meistgeöffnete E-Mail in der gesamten Customer Journey – im Durchschnitt rund 70 %. Kunden prüfen sie direkt nach Abschluss ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass alles geklappt hat. Trotzdem wird sie oft als "lästige Pflicht" behandelt, obwohl sie eigentlich eine Chance ist, Vertrauen aufzubauen und deine Marke zu stärken. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du eine Bestellbestätigung schreibst, die Kunden beruhigt und zusätzlichen Mehrwert bietet.
Eine Bestellbestätigung tut mehr, als nur "Danke für deine Bestellung" zu sagen:
Halte sie einfach und wiedererkennbar, zum Beispiel:
Nenne direkt oben:
Zeige zu jedem Produkt:
So vermeidest du Verwirrung und der Kunde erhält sofort die visuelle Bestätigung, dass die richtigen Artikel bestellt wurden.
Lass den Kunden wissen, was jetzt passiert:
Füge immer einen klaren Link oder Button zu deinem Kundenservice hinzu, damit Kunden mit Fragen dich einfach erreichen können – zum Beispiel über WhatsApp oder Live-Chat.
Betreff: Danke für deine Bestellung, Sarah! Deine Bestellnummer ist #48213
Hallo Sarah,
Danke für deine Bestellung bei [Shopname]! Wir haben sie erhalten und machen uns sofort an die Arbeit.
Bestellnummer: #48213 Bestelldatum: 12. Juni 2026 Gesamtbetrag: 64,95 € (inkl. Versand)
Deine Artikel:
- Sneaker "Cloud White" – Größe 42 – 54,95 €
- Socken-Set (3 Paar) – 10,00 €
Lieferadresse: Sarah Müller Beispielstraße 12 12345 Berlin
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns einen Tracking-Link per E-Mail.
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung? Schreib uns gerne über WhatsApp oder Chat – wir helfen dir gerne weiter.
Liebe Grüße, Dein [Shopname]-Team
Bestellbestätigungen manuell zu versenden, ist für die meisten Shops keine Option – und muss es auch nicht sein. Mit transaktionalen E-Mails in Bugalou richtest du einmalig eine Vorlage ein, und die Bestellbestätigung wird automatisch versendet, sobald eine Bestellung über deine Shopify-, WooCommerce- oder andere Anbindung eingeht. Dasselbe gilt für Versandbestätigungen, Bewertungsanfragen und Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben.
Und falls ein Kunde nach der Bestellbestätigung doch noch eine Frage hat? Diese Nachricht – per WhatsApp, E-Mail oder Chat – landet direkt in deinem gemeinsamen Postfach, zusammen mit den Bestelldaten. So kann dein Team dem Kunden sofort richtig helfen, ohne zwischen Tools zu wechseln.
Eine gute Bestellbestätigung ist mehr als eine Pflichtübung – sie ist deine erste Chance, einen Kunden nach dem Kauf zu beruhigen und Vertrauen zu gewinnen. Halte sie klar, vollständig und persönlich, und automatisiere den Versand, damit jeder Kunde sofort die richtigen Informationen erhält.

Gründer von Bugalou und E-Commerce-Unternehmer. Als Geschäftsinhaber stellte ich fest, dass Kundenservice-Tools entweder unerschwinglich oder so komplex waren, dass man eine IT-Abteilung brauchte. Diese Frustration führte zu Bugalou.
© 2026 Bugalou. All rights reserved.