Conectar Returnless
Conecta Returnless a Bugalou para gestionar las conversaciones de devoluciones directamente en tu bandeja de entrada, ver los detalles de la devolución en la barra lateral y dejar que tu AI Agent responda automáticamente.
Visión general
La integración con Returnless lleva tu portal de devoluciones directamente a Bugalou. Cuando un cliente añade un mensaje a una solicitud de devolución en Returnless, aparece automáticamente como una conversación en tu bandeja de entrada de Bugalou. Puedes responder desde Bugalou y la respuesta se publica de nuevo en el portal de Returnless. Ve a Canales → Integraciones y haz clic en "Conectar" en la tarjeta de Returnless.
Qué necesitarás
- Una cuenta de Returnless
- Un plan Pro de Bugalou o superior
Paso 1: conecta Returnless
- En Bugalou, ve a Canales → Integraciones → Returnless
- Introduce tu clave de API de Returnless (la encuentras en Returnless, en Ajustes → API)
- Haz clic en "Conectar"
Bugalou verificará la conexión y registrará automáticamente un webhook en Returnless.
Cómo funciona
Una vez conectada, Bugalou está atento a los mensajes nuevos de tu portal de Returnless:
- Cuando un cliente añade una nota a su devolución, aparece como un mensaje entrante nuevo en tu bandeja de entrada (lado izquierdo, azul)
- Cuando un empleado o una respuesta automática publica una nota en Returnless, aparece como un mensaje saliente (lado derecho, gris)
- Cuando respondes desde Bugalou, el mensaje se publica como una nota en el portal de Returnless (lado derecho, amarillo)
Referencia de la dirección de los mensajes
| Remitente | Dirección en Bugalou | Lado |
|---|---|---|
| Cliente | Entrante | Izquierdo |
| Empleado (en Returnless) | Saliente | Derecho |
| Respuesta automática (Returnless) | Saliente | Derecho |
| Respuesta desde Bugalou | Saliente | Derecho |
Responder a un cliente
Abre la conversación de Returnless en tu bandeja de entrada de Bugalou y escribe tu respuesta en el cuadro de mensaje. Haz clic en Enviar: el mensaje se publica automáticamente como una nota en la devolución del cliente en Returnless.
Nota: Returnless no envía una notificación por email al cliente cuando se añade una nota a través de la API. El cliente puede leer tu respuesta abriendo su devolución en el portal de Returnless.
Detalles de la devolución en la barra lateral
Al ver una conversación de Returnless, la barra lateral del contacto muestra un panel de Detalles de la devolución con:
- Estado — estado actual de la devolución (p. ej. Pendiente, Aprobada, Completada)
- Nombre del cliente
- Seguimiento — enlace al seguimiento del envío (si está disponible)
- Transportista — nombre del transportista
- Enlace al portal — enlace directo a la devolución en Returnless
AI Agent para Returnless
Tu AI Agent puede responder automáticamente a las conversaciones de devoluciones en Returnless, sin ninguna intervención manual. El agente lee el mensaje del cliente, consulta los detalles de la devolución y publica una respuesta directamente en el portal de Returnless.
Activar el AI Agent en Returnless
- Ve a Agentes de IA y abre tu agente (o crea uno nuevo dedicado a devoluciones).
- Haz clic en Canales en la barra lateral del agente.
- Activa Returnless.
A partir de ahora, el agente responderá automáticamente a cada mensaje entrante nuevo de Returnless, siempre que ningún miembro del equipo haya tomado el control de la conversación.
Consejos para un agente específico de devoluciones
- Añade tu política de devoluciones al Feed de conocimiento del agente para que pueda responder con precisión a las preguntas sobre la política.
- Usa las Instrucciones para definir el tono del agente, p. ej. "Sé siempre conciso y empático. No hagas promesas sobre los plazos de reembolso."
- Si la pregunta de un cliente queda fuera del alcance del agente, el desencadenante de traspaso reenviará la conversación a tu equipo.
Ajustes de notificaciones
Los mensajes entrantes de Returnless activan las mismas notificaciones de escritorio y ventanas emergentes que los demás canales. Puedes configurar las preferencias de notificaciones de Returnless en Cuenta → Notificaciones → Notificaciones emergentes → Canales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar automatizaciones con Returnless?
Sí. Puedes crear automatizaciones que se activen con los mensajes entrantes de Returnless, por ejemplo para asignar conversaciones automáticamente o enviar un acuse de recibo.
¿Aparecerán en Bugalou las conversaciones de devoluciones antiguas?
No. Solo aparecerán en Bugalou los mensajes nuevos añadidos después de conectar la integración.
¿Recibe el cliente un email cuando respondo?
No. Returnless no envía un email de notificación cuando se añade una nota a través de la API. El cliente puede ver la respuesta en su portal de Returnless.