Webhook

Un webhook es un mecanismo que permite a una aplicación enviar datos automáticamente a otra aplicación cuando se produce un determinado evento. A diferencia de una llamada a una API, en la que tienes que solicitar la información tú mismo, un webhook envía la información de forma proactiva cuando ocurre algo.

En atención al cliente, los webhooks se utilizan para conectar tu helpdesk con otros sistemas: cuando se crea un ticket, envía los detalles a tu CRM. Cuando se cierra una conversación, actualiza la ficha del cliente en tu ERP. Cuando llega una puntuación CSAT, envía una notificación a Slack.

Los webhooks son potentes piezas de construcción para la automatización. Permiten crear flujos de trabajo que abarcan varios sistemas, sin tener que copiar ni exportar datos manualmente.

Bugalou admite webhooks salientes que te permiten reenviar eventos de tu bandeja de entrada a cualquier sistema externo. Ya sea tu software de contabilidad, tu CRM, tu almacén de datos o una aplicación a medida: con los webhooks conectas Bugalou con todo tu stack tecnológico.