Verificación en dos pasos (2FA)

La 2FA (autenticación en dos factores) pide a los usuarios una segunda prueba de identidad además de su contraseña, normalmente un código temporal de una app de autenticación o por SMS. Incluso si se filtra una contraseña, un atacante no puede iniciar sesión sin este segundo factor.

Para el software de atención al cliente, la 2FA es esencial porque los agentes tienen acceso a datos sensibles de los clientes: historial de pedidos, datos de contacto y contenido de las conversaciones. Una cuenta comprometida puede causar grandes daños sin esta capa adicional.

Bugalou ofrece 2FA para todas las cuentas y permite a los administradores de la organización exigirla a todo el equipo, para mantener los datos sensibles de los clientes mejor protegidos.