Übersicht

Durch die Verbindung Ihres WhatsApp Business-Kontos mit Bugalou können Sie WhatsApp-Nachrichten direkt aus Ihrem Team-Posteingang empfangen und senden, Automatisierungen einrichten und alle Gespräche an einem Ort verwalten. Bugalou nutzt die offizielle WhatsApp Business API (Cloud API) über Meta. Verwenden Sie unseren WhatsApp-Preisrechner, um Ihre Nachrichtenkosten zu schätzen.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Ein Meta Business-Konto unter business.facebook.com
• Eine Zahlungsmethode, die Ihrem Meta Business-Konto hinzugefügt wurde (von Meta erforderlich, auch bei kostenloser Nutzung)
• Ein verifiziertes Meta Business-Konto (dies kann bis zu 24 Stunden dauern)
• Eine Telefonnummer, die nicht derzeit bei der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App registriert ist
• Ein Bugalou-Konto mit einem kostenpflichtigen Tarif (Starter oder höher)

Schritt 1: Kanal-Katalog öffnen

Klicken Sie in Ihrem Bugalou-Dashboard auf „Kanäle" in der linken Seitenleiste. Damit öffnen Sie den Kanal-Katalog, in dem alle verfügbaren Kanäle angezeigt werden. Finden Sie die Karte „WhatsApp Business Platform (API)" und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden".

Schritt 2: Setup-Assistenten abschließen

Bugalou verwendet einen 7-stufigen Setup-Assistenten, der Sie durch den gesamten WhatsApp-Verbindungsprozess führt. Oben sehen Sie einen Fortschrittsbalken mit allen Schritten:

Schritt 1 von 7: Voraussetzungen

Der Assistent zeigt drei Voraussetzungen, die Sie überprüfen müssen:

1. Meta Business-Konto erstellen — besuchen Sie business.facebook.com, klicken Sie auf „Konto erstellen" und geben Sie Ihre Geschäftsdaten ein
2. Zahlungsmethode hinzufügen — gehen Sie in der Meta Business Suite zu Einstellungen → Abrechnung und fügen Sie eine Kreditkarte oder ein Bankkonto hinzu
3. Konto ist verifiziert — Ihr Meta Business-Konto muss vollständig verifiziert sein. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich habe alle Voraussetzungen erfüllt" und klicken Sie auf „Weiter zur Meta-Kontoverbindung".

Schritt 2 von 7: Meta-Konto verbinden

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Meta-Konto verbinden". Ein Pop-up-Fenster öffnet sich, in dem Sie sich bei Facebook anmelden und Bugalou den Zugriff auf Ihr Meta Business-Konto autorisieren. Nach Abschluss der Autorisierung schließt sich das Pop-up automatisch.

Schritt 3 von 7: Telefonnummer auswählen

Wählen Sie eine Telefonnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto:

• Vorhandene Nummer verwenden — wenn Sie bereits registrierte Telefonnummern haben, wählen Sie eine aus der Liste
• Neue Nummer hinzufügen — klicken Sie auf „Neue Nummer hinzufügen", geben Sie Ihre Telefonnummer mit Ländervorwahl ein (z. B. +49151234567) und Ihren Firmennamen, dann klicken Sie auf „Nummer registrieren"

Schritt 4 von 7: Eigentümerschaftsverifizierung

Bestätigen Sie, dass Ihnen die Telefonnummer gehört, indem Sie einen 6-stelligen Code empfangen. Wählen Sie, ob Sie den Code per SMS oder Sprachanruf erhalten möchten, und geben Sie den Code dann in das Verifizierungsfeld ein.

Schritt 5 von 7: PIN-Registrierung

Legen Sie eine 6-stellige PIN für die Zwei-Schritt-Verifizierung fest. Diese PIN schützt Ihr WhatsApp Business-Konto. Geben Sie die PIN zur Bestätigung zweimal ein und klicken Sie auf „PIN festlegen und registrieren". Sie können diesen Schritt auch überspringen.

Schritt 6 von 7: Konfiguration

Bugalou konfiguriert automatisch Webhooks und Nachrichteneinstellungen. Dies geschieht automatisch — warten Sie einfach, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Schritt 7 von 7: Abgeschlossen

Ihr WhatsApp Business-Konto ist nun vollständig eingerichtet! Der Erfolgsbildschirm zeigt Ihnen die nächsten Schritte:

• Klicken Sie auf „Zu WhatsApp-Vorlagen", um Nachrichtenvorlagen zu erstellen
• Verbinden Sie WooCommerce oder Shopify für automatische Bestellbenachrichtigungen

Einrichtungsstatus

Während der Einrichtung können Sie jederzeit die Karte Einrichtungsstatus mit grünen Häkchen für abgeschlossene Schritte sehen: Meta verbunden, WABA erstellt, Telefonnummer, System User Token, Telefon verifiziert und Webhooks konfiguriert.

Nachrichtenvorlagen erstellen

Um die erste Nachricht an einen Kunden zu senden (ausgehend), benötigen Sie eine genehmigte Nachrichtenvorlage. Klicken Sie nach der Einrichtung auf „Zu WhatsApp-Vorlagen" oder navigieren Sie zu WhatsApp-Vorlagen im Dashboard, um Vorlagen zu erstellen und zur Genehmigung durch Meta einzureichen.

Fehlerbehebung

Telefonnummer bereits in Verwendung

Wenn Ihre Telefonnummer bereits bei der WhatsApp-App registriert ist, müssen Sie das Konto zuerst in der App löschen. Öffnen Sie WhatsApp → Einstellungen → Konto → Mein Konto löschen.

Meta Business-Konto nicht verifiziert

Die Meta-Verifizierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und SMS auf Verifizierungscodes. Den Status können Sie in der Meta Business Suite unter Einstellungen → Geschäftsverifizierung prüfen.

Pop-up blockiert

Wenn das Meta-Autorisierungs-Pop-up von Ihrem Browser blockiert wird, erlauben Sie Pop-ups für das Bugalou-Dashboard und versuchen Sie es erneut.

Neu beginnen

Wenn etwas schiefgelaufen ist, können Sie über die Optionen auf der Einrichtungsseite erneut verbinden: „Andere Telefonnummer wählen" (behält Ihre Meta-Kontoverbindung) oder „Vollständigen Neustart durchführen" (setzt alles zurück).

Mehrere Telefonnummern

Sie können mehrere WhatsApp-Telefonnummern mit derselben Bugalou-Organisation verbinden. Jede Telefonnummer erscheint separat auf der WhatsApp-Einstellungsseite. Dies ist nützlich, wenn Sie verschiedene Nummern für unterschiedliche Abteilungen, Regionen oder Marken haben.

Die Anzahl der WhatsApp-Verbindungen ist bei allen kostenpflichtigen Tarifen unbegrenzt. Sie können so viele WhatsApp-Telefonnummern verbinden, wie Sie benötigen.

Team-Routing

Nach dem Verbinden von WhatsApp können Sie ein Standard-Team pro Telefonnummer zuweisen. Alle neuen eingehenden WhatsApp-Gespräche auf dieser Nummer werden automatisch an das zugewiesene Team weitergeleitet. Auf der WhatsApp-Abschlussseite sehen Sie einen Abschnitt „Telefonnummern & Team-Routing" mit einem Dropdown für jede verbundene Nummer.

So können Sie verschiedene Nummern an verschiedene Teams weiterleiten — zum Beispiel Ihre Vertriebsnummer an das Vertriebsteam und Ihre Support-Nummer an das Support-Team.

Für erweitertes Routing können Sie Routing-Regeln erstellen, die Gespräche basierend auf Schlüsselwörtern, Tageszeit oder anderen Bedingungen weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Teamverwaltung.