Instagram DMs verbinden
Verbinden Sie Ihr Instagram Business-Konto, um Direktnachrichten direkt aus Bugalou zu empfangen und zu beantworten.
Übersicht
Durch die Verbindung von Instagram mit Bugalou erscheinen alle Ihre Instagram-Direktnachrichten in Ihrem Team-Posteingang. So kann Ihr Team schnell antworten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.
Voraussetzungen
Stellen Sie vor der Verbindung sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
- Eine Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist
- Ein Meta Business-Portfolio mit Verifizierung
- Administratorrechte auf der Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram verknüpft ist
- Ein Bugalou-Konto mit einem kostenpflichtigen Tarif
Schritt 1: Zu einem Business-Konto wechseln (falls erforderlich)
Wenn Sie ein persönliches Instagram-Konto verwenden, müssen Sie zunächst zu einem Business-Konto wechseln:
- Öffnen Sie Instagram und gehen Sie zu Einstellungen → Konto
- Tippen Sie auf „Zu professionellem Konto wechseln"
- Wählen Sie Unternehmen
- Verknüpfen Sie Ihre Facebook-Seite, wenn Sie dazu aufgefordert werden
Schritt 2: Kanal-Katalog öffnen
Klicken Sie in Ihrem Bugalou-Dashboard auf „Kanäle" in der linken Seitenleiste, um den Kanal-Katalog zu öffnen. Finden Sie die Karte „Instagram" (mit dem Badge „Beliebt") und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden".
Schritt 3: Ihr Instagram-Konto verbinden
Auf der Seite für die Instagram DM-Integration sehen Sie die Voraussetzungen erneut aufgelistet. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Instagram-Konto verbinden" (mit lila-rosa-Farbverlauf). Ein Pop-up-Fenster öffnet sich, in dem Sie:
- Sich mit dem Facebook-Konto anmelden, das Ihr Business-Konto verwaltet
- Bugalou die Berechtigung erteilen, auf Ihre Instagram-Nachrichten zuzugreifen
- Die Facebook-Seite auswählen, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist
- Die Verbindung bestätigen
Das Pop-up schließt sich nach dem Abschluss automatisch.
Nach der Verbindung
Nach der Verbindung zeigt die Seite Ihre Instagram-Kontoinformationen mit einem grünen Badge „Aktiv". Sie sehen eine Bestätigungskarte mit den nun konfigurierten Einstellungen:
- Eingehende DMs werden automatisch in Ihrem Team-Posteingang empfangen
- KI-Agent kann auf Instagram-Nachrichten antworten
- Einheitlicher Posteingang: WhatsApp + Instagram in einer Übersicht
- Story-Erwähnungen und -Antworten werden unterstützt
Wichtige Hinweise
- Sie können pro Bugalou-Organisation nur ein Instagram-Konto verbinden
- Sie können DMs von Benutzern empfangen, die Ihr Konto bereits kontaktiert haben, oder von Benutzern, die über Story-Erwähnungen/-Antworten reagieren
- Instagram erlaubt es nicht, Gespräche zu beginnen — Sie können nur auf Nachrichten antworten
Verbindung verwalten
- Klicken Sie auf „Status aktualisieren", um den Verbindungsstatus zu prüfen
- Klicken Sie auf „Trennen", um die Instagram-Verbindung zu entfernen (Bestätigung erforderlich)
Fehlerbehebung
Nachrichten erscheinen nicht
Überprüfen Sie, ob Ihr Instagram Business-Konto korrekt mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist. Rufen Sie die Einstellungen Ihrer Facebook-Seite auf, um die Instagram-Verknüpfung zu überprüfen.
Mein Instagram-Konto kann nicht gefunden werden
Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram Business-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, auf der Sie Administratorzugriff haben. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Meta Business-Portfolio verifiziert ist.
Team-Routing
Nach dem Verbinden von Instagram können Sie diesem Kanal ein Standard-Team zuweisen. Alle neuen eingehenden Instagram-DMs werden automatisch an das ausgewählte Team weitergeleitet. Gehen Sie auf die Instagram-Einstellungsseite und verwenden Sie das Dropdown „Standard-Team", um ein Team auszuwählen.
Für erweitertes Routing können Sie Routing-Regeln erstellen, die Gespräche basierend auf Schlüsselwörtern, Tageszeit oder anderen Bedingungen weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Teamverwaltung.