Übersicht

Wenn du Instagram mit Bugalou verbindest, erscheinen alle deine Instagram-Direktnachrichten in deinem Team-Posteingang. So kann dein Team schnell antworten, ohne zwischen Apps zu wechseln.

Voraussetzungen

Stelle vor dem Verbinden sicher, dass du Folgendes hast:

• Ein Instagram-Business-Konto (kein persönliches Konto)
• Eine Facebook-Seite, die mit deinem Instagram-Konto verknüpft ist
• Ein Meta Business-Portfolio mit Verifizierung
• Administratorrechte für die Facebook-Seite, die mit deinem Instagram verknüpft ist
• Ein Bugalou-Konto mit einem kostenpflichtigen Tarif

Schritt 1: Zu einem Business-Konto wechseln (falls nötig)

Wenn du ein persönliches Instagram-Konto verwendest, musst du zuerst zu einem Business-Konto wechseln:

1. Öffne Instagram und gehe zu Einstellungen → Konto
2. Tippe auf „Zu professionellem Konto wechseln"
3. Wähle Unternehmen
4. Verknüpfe deine Facebook-Seite, wenn du dazu aufgefordert wirst

Schritt 2: Kanal-Katalog öffnen

Klicke in deinem Bugalou-Dashboard in der linken Seitenleiste auf „Kanäle", um den Kanal-Katalog zu öffnen. Suche die Karte „Instagram" (mit dem Badge „Beliebt") und klicke auf „Verbinden".

Schritt 3: Dein Instagram-Konto verbinden

Auf der Seite der Instagram-DM-Integration siehst du die Voraussetzungen noch einmal. Wenn du bereit bist, klicke auf „Instagram-Konto verbinden" (mit lila-rosa Farbverlauf). Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem du:

1. Dich mit dem Facebook-Konto anmeldest, das dein Business-Konto verwaltet
2. Bugalou die Berechtigung erteilst, auf deine Instagram-Nachrichten zuzugreifen
3. Die Facebook-Seite auswählst, die mit deinem Instagram-Konto verknüpft ist
4. Die Verbindung bestätigst

Das Pop-up schließt sich nach Abschluss automatisch.

Nach dem Verbinden

Sobald du verbunden bist, zeigt die Seite deine Instagram-Kontoinformationen mit einem grünen Badge „Aktiv". Du siehst eine Bestätigungskarte mit dem, was jetzt eingerichtet ist:

• Eingehende DMs landen automatisch in deinem Team-Posteingang
• KI-Agent kann auf Instagram-Nachrichten antworten
• Einheitlicher Posteingang: WhatsApp + Instagram in einer Übersicht
• Story-Erwähnungen und -Antworten werden unterstützt

Wichtige Hinweise

• Du kannst pro Bugalou-Organisation nur ein Instagram-Konto verbinden
• Du kannst DMs von Nutzern empfangen, die dich schon einmal kontaktiert haben, oder von Nutzern, die über Story-Erwähnungen/-Antworten reagieren
• Instagram erlaubt es nicht, Gespräche zu beginnen — du kannst nur auf Nachrichten antworten

Antworten: 24 Stunden und 7 Tage

Meta legt fest, wie lange du einem Kunden antworten darfst. Die Uhr läuft ab der letzten Nachricht des Kunden: Jede neue Nachricht des Kunden startet sie neu, deine eigenen Nachrichten nicht.

• Innerhalb von 24 Stunden: normale Antworten und Antworten des KI-Agenten.
• Zwischen 24 Stunden und 7 Tagen: Ein Teammitglied kann noch aus dem Posteingang antworten. Bugalou fügt dann automatisch Metas Label „human agent" hinzu.
• Nach 7 Tagen: Du kannst erst wieder antworten, wenn der Kunde erneut schreibt. Du bekommst dann einen klaren Hinweis statt einer fehlgeschlagenen Nachricht.

Der KI-Agent bleibt immer innerhalb von 24 Stunden (er antwortet ohnehin sofort). Im Posteingang siehst du neben dem Kanal, wie viel Zeit dir noch bleibt, zum Beispiel „Noch 5 Std. 12 Min. zum Antworten" oder „7-Tage-Fenster abgelaufen". Mehr dazu findest du in Antwortfenster: 24 Stunden und 7 Tage.

Verbindung verwalten

• Klicke auf „Status aktualisieren", um den Verbindungsstatus zu prüfen
• Klicke auf „Trennen", um die Instagram-Verbindung zu entfernen (du musst das bestätigen)

Fehlerbehebung

Nachrichten erscheinen nicht

Prüfe, ob dein Instagram-Business-Konto richtig mit deiner Facebook-Seite verknüpft ist. Öffne die Einstellungen deiner Facebook-Seite, um die Instagram-Verknüpfung zu prüfen.

Ich finde mein Instagram-Konto nicht

Stelle sicher, dass dein Instagram-Business-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, für die du Administratorrechte hast. Prüfe außerdem, ob dein Meta Business-Portfolio verifiziert ist.

Team-Routing

Nach dem Verbinden von Instagram kannst du diesem Kanal ein Standard-Team zuweisen. Alle neuen eingehenden Instagram-DMs werden dann automatisch an das gewählte Team weitergeleitet. Gehe zur Instagram-Einstellungsseite und wähle im Dropdown „Standard-Team" ein Team aus.

Für erweitertes Routing kannst du Routing-Regeln erstellen, die Gespräche anhand von Schlüsselwörtern, Tageszeit oder anderen Bedingungen weiterleiten. Einen vollständigen Überblick findest du unter Teamverwaltung.