Übersicht

Durch die Verbindung von Instagram mit Bugalou erscheinen alle Ihre Instagram-Direktnachrichten in Ihrem Team-Posteingang. So kann Ihr Team schnell antworten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor der Verbindung sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Ein Instagram Business-Konto (kein persönliches Konto)
• Eine Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist
• Ein Meta Business-Portfolio mit Verifizierung
• Administratorrechte auf der Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram verknüpft ist
• Ein Bugalou-Konto mit einem kostenpflichtigen Tarif

Schritt 1: Zu einem Business-Konto wechseln (falls erforderlich)

Wenn Sie ein persönliches Instagram-Konto verwenden, müssen Sie zunächst zu einem Business-Konto wechseln:

1. Öffnen Sie Instagram und gehen Sie zu Einstellungen → Konto
2. Tippen Sie auf „Zu professionellem Konto wechseln"
3. Wählen Sie Unternehmen
4. Verknüpfen Sie Ihre Facebook-Seite, wenn Sie dazu aufgefordert werden

Schritt 2: Kanal-Katalog öffnen

Klicken Sie in Ihrem Bugalou-Dashboard auf „Kanäle" in der linken Seitenleiste, um den Kanal-Katalog zu öffnen. Finden Sie die Karte „Instagram" (mit dem Badge „Beliebt") und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden".

Schritt 3: Ihr Instagram-Konto verbinden

Auf der Seite für die Instagram DM-Integration sehen Sie die Voraussetzungen erneut aufgelistet. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Instagram-Konto verbinden" (mit lila-rosa-Farbverlauf). Ein Pop-up-Fenster öffnet sich, in dem Sie:

1. Sich mit dem Facebook-Konto anmelden, das Ihr Business-Konto verwaltet
2. Bugalou die Berechtigung erteilen, auf Ihre Instagram-Nachrichten zuzugreifen
3. Die Facebook-Seite auswählen, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist
4. Die Verbindung bestätigen

Das Pop-up schließt sich nach dem Abschluss automatisch.

Nach der Verbindung

Nach der Verbindung zeigt die Seite Ihre Instagram-Kontoinformationen mit einem grünen Badge „Aktiv". Sie sehen eine Bestätigungskarte mit den nun konfigurierten Einstellungen:

• Eingehende DMs werden automatisch in Ihrem Team-Posteingang empfangen
• KI-Agent kann auf Instagram-Nachrichten antworten
• Einheitlicher Posteingang: WhatsApp + Instagram in einer Übersicht
• Story-Erwähnungen und -Antworten werden unterstützt

Wichtige Hinweise

• Sie können pro Bugalou-Organisation nur ein Instagram-Konto verbinden
• Sie können DMs von Benutzern empfangen, die Ihr Konto bereits kontaktiert haben, oder von Benutzern, die über Story-Erwähnungen/-Antworten reagieren
• Instagram erlaubt es nicht, Gespräche zu beginnen — Sie können nur auf Nachrichten antworten

Verbindung verwalten

• Klicken Sie auf „Status aktualisieren", um den Verbindungsstatus zu prüfen
• Klicken Sie auf „Trennen", um die Instagram-Verbindung zu entfernen (Bestätigung erforderlich)

Fehlerbehebung

Nachrichten erscheinen nicht

Überprüfen Sie, ob Ihr Instagram Business-Konto korrekt mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist. Rufen Sie die Einstellungen Ihrer Facebook-Seite auf, um die Instagram-Verknüpfung zu überprüfen.

Mein Instagram-Konto kann nicht gefunden werden

Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram Business-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, auf der Sie Administratorzugriff haben. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Meta Business-Portfolio verifiziert ist.

Team-Routing

Nach dem Verbinden von Instagram können Sie diesem Kanal ein Standard-Team zuweisen. Alle neuen eingehenden Instagram-DMs werden automatisch an das ausgewählte Team weitergeleitet. Gehen Sie auf die Instagram-Einstellungsseite und verwenden Sie das Dropdown „Standard-Team", um ein Team auszuwählen.

Für erweitertes Routing können Sie Routing-Regeln erstellen, die Gespräche basierend auf Schlüsselwörtern, Tageszeit oder anderen Bedingungen weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Teamverwaltung.