Übersicht

Verbinde den Messenger deiner Facebook-Seite mit Bugalou, damit dein Team alle Messenger-Gespräche aus einem zentralen Posteingang bearbeiten kann. Kein Wechseln mehr zwischen Facebook und deinem CRM.

Voraussetzungen

Die Messenger-Einrichtungsseite zeigt drei Voraussetzungen:

1. Facebook-Seite erforderlich — du musst Administrator einer Facebook-Seite sein. Persönliche Profile können nicht für die Messenger Business API verwendet werden.
2. Messenger aktiviert — stelle sicher, dass Messenger für deine Facebook-Seite in den Seiteneinstellungen aktiviert ist.
3. OAuth-Berechtigung — beim Verbinden wirst du gebeten, die Berechtigung zur Verwaltung der Nachrichten und Metadaten deiner Seite zu erteilen.

Schritt 1: Kanal-Katalog öffnen

Klicke in deinem Bugalou-Dashboard in der linken Seitenleiste auf „Kanäle", um alle verfügbaren Kanäle zu sehen. Suche die Karte „Facebook Messenger" und klicke auf „Verbinden".

Schritt 2: Deine Facebook-Seite verbinden

Klicke auf der Facebook-Messenger-Seite auf „Facebook-Seite verbinden". Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem du:

1. Dich bei deinem Facebook-Konto anmeldest
2. Bugalou die nötigen Berechtigungen zur Verwaltung deiner Seitennachrichten erteilst
3. Die Facebook-Seite(n) auswählst, die du verbinden möchtest
4. Die Autorisierung abschließt

Nach dem Verbinden

Verbundene Seiten erscheinen unter der Überschrift „Verbundene Facebook-Seiten". Jede verbundene Seite zeigt:

• Den Seitennamen mit einem blauen Avatar
• Ein grünes Badge „Aktiv"
• Das Datum, an dem sie verbunden wurde
• Einen Button „Trennen", um einzelne Seiten zu entfernen

Mehrere Seiten

Du kannst mehrere Facebook-Seiten mit demselben Bugalou-Konto verbinden. Jede Seite erscheint einzeln in deiner Liste der verbundenen Facebook-Seiten, und die Nachrichten aller Seiten landen in deinem Team-Posteingang.

Funktionen

Mit verbundenem Messenger kannst du:

• Messenger-Nachrichten in deinem Team-Posteingang empfangen und beantworten
• Bilder, Dateien und Buttons senden
• Antworten mit Chatbot-Workflows automatisieren
• Gespräche Teammitgliedern zuweisen
• Labels verwenden, um Gespräche zu kategorisieren

Antworten: 24 Stunden und 7 Tage

Meta legt fest, wie lange du einem Kunden antworten darfst. Die Uhr läuft ab der letzten Nachricht des Kunden: Jede neue Nachricht des Kunden startet sie neu, deine eigenen Nachrichten nicht.

• Innerhalb von 24 Stunden: normale Antworten und Antworten des KI-Agenten.
• Zwischen 24 Stunden und 7 Tagen: Ein Teammitglied kann noch aus dem Posteingang antworten. Bugalou fügt dann automatisch Metas Label „human agent" hinzu.
• Nach 7 Tagen: Du kannst erst wieder antworten, wenn der Kunde erneut schreibt. Du bekommst dann einen klaren Hinweis statt einer fehlgeschlagenen Nachricht.

Der KI-Agent bleibt immer innerhalb von 24 Stunden (er antwortet ohnehin sofort). Im Posteingang siehst du neben dem Kanal, wie viel Zeit dir noch bleibt, zum Beispiel „Noch 5 Std. 12 Min. zum Antworten" oder „7-Tage-Fenster abgelaufen". Mehr dazu findest du in Antwortfenster: 24 Stunden und 7 Tage.

Eine Seite trennen

Um eine Facebook-Seite zu trennen, klicke neben der Seite, die du entfernen möchtest, auf „Trennen". Damit wird die Seite nur von Bugalou getrennt — deine Facebook-Seite selbst bleibt unverändert.

Team-Routing

Nach dem Verbinden von Messenger kannst du diesem Kanal ein Standard-Team zuweisen. Alle neuen eingehenden Messenger-Gespräche werden dann automatisch an das gewählte Team weitergeleitet. Gehe zur Messenger-Einstellungsseite und wähle im Dropdown „Standard-Team" ein Team aus.

Für erweitertes Routing kannst du Routing-Regeln erstellen, die Gespräche anhand von Schlüsselwörtern, Tageszeit oder anderen Bedingungen weiterleiten. Einen vollständigen Überblick findest du unter Teamverwaltung.