Übersicht

Verbinden Sie den Messenger Ihrer Facebook-Seite mit Bugalou, damit Ihr Team alle Messenger-Gespräche aus einem zentralen Posteingang bearbeiten kann. Kein Wechsel mehr zwischen Facebook und Ihrem CRM.

Voraussetzungen

Die Messenger-Einrichtungsseite listet drei Voraussetzungen:

1. Facebook-Seite erforderlich — Sie müssen Administrator einer Facebook-Seite sein. Persönliche Profile können nicht für die Messenger Business API verwendet werden.
2. Messenger aktiviert — Stellen Sie sicher, dass Messenger für Ihre Facebook-Seite in den Seiteneinstellungen aktiviert ist.
3. OAuth-Berechtigung — Bei der Verbindung werden Sie gebeten, die Berechtigung zur Verwaltung von Nachrichten und Metadaten Ihrer Seite zu erteilen.

Schritt 1: Kanal-Katalog öffnen

Klicken Sie in Ihrem Bugalou-Dashboard auf „Kanäle" in der linken Seitenleiste, um alle verfügbaren Kanäle zu durchsuchen. Finden Sie die Karte „Facebook Messenger" und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden".

Schritt 2: Ihre Facebook-Seite verbinden

Klicken Sie auf der Facebook Messenger-Seite auf die Schaltfläche „Facebook-Seite verbinden". Ein Pop-up-Fenster öffnet sich, in dem Sie:

1. Sich bei Ihrem Facebook-Konto anmelden
2. Bugalou die erforderlichen Berechtigungen zur Verwaltung Ihrer Seitennachrichten erteilen
3. Die Facebook-Seite(n) auswählen, die Sie verbinden möchten
4. Die Autorisierung abschließen

Nach der Verbindung

Verbundene Seiten erscheinen unter dem Abschnitt „Verbundene Facebook-Seiten". Jede verbundene Seite zeigt:

• Den Seitennamen mit einem blauen Avatar
• Ein grünes Badge „Aktiv"
• Das Datum der Verbindung
• Eine Schaltfläche „Trennen" zum Entfernen einzelner Seiten

Mehrere Seiten

Sie können mehrere Facebook-Seiten mit demselben Bugalou-Konto verbinden. Jede Seite erscheint separat in Ihrer Liste der verbundenen Facebook-Seiten, und Nachrichten von allen Seiten fließen in Ihren Team-Posteingang.

Funktionen

Mit verbundenem Messenger können Sie:

• Messenger-Nachrichten in Ihrem Team-Posteingang empfangen und beantworten
• Bilder, Dateien und Schaltflächen senden
• Antworten mit Chatbot-Workflows automatisieren
• Gespräche Teammitgliedern zuweisen
• Labels zur Kategorisierung von Gesprächen verwenden

Eine Seite trennen

Um eine Facebook-Seite zu trennen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Trennen" neben der Seite, die Sie entfernen möchten. Dadurch wird nur die Seite von Bugalou getrennt — Ihre Facebook-Seite selbst wird nicht beeinflusst.

Team-Routing

Nach dem Verbinden von Messenger können Sie diesem Kanal ein Standard-Team zuweisen. Alle neuen eingehenden Messenger-Gespräche werden automatisch an das ausgewählte Team weitergeleitet. Gehen Sie auf die Messenger-Einstellungsseite und verwenden Sie das Dropdown „Standard-Team", um ein Team auszuwählen.

Für erweitertes Routing können Sie Routing-Regeln erstellen, die Gespräche basierend auf Schlüsselwörtern, Tageszeit oder anderen Bedingungen weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Teamverwaltung.