Customer Effort Score misst, wie viel Aufwand ein Kunde betreiben musste, um sein Problem gelöst zu bekommen — je niedriger der Wert, desto reibungsloser die Erfahrung.
Customer Effort Score (CES) fragt Kunden nach einer Interaktion: "Wie viel Aufwand hat es gekostet, deine Anfrage gelöst zu bekommen?" Im Gegensatz zu CSAT (Zufriedenheit) misst CES gezielt, wie einfach die Erfahrung war.
Studien zeigen, dass geringer Aufwand ein stärkerer Prädiktor für Kundenloyalität ist als reine Zufriedenheit. Kunden, denen ohne Aufwand geholfen wird, bleiben eher Kunde und empfehlen dich häufiger weiter.
Durch die Bündelung von Kanälen, automatisch angezeigten Kundenkontext und die Automatisierung häufiger Fragen mit dem AI Chatbot senkt Bugalou strukturell den Aufwand, den Kunden betreiben müssen, um Hilfe zu bekommen.
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