Bugalou Platform
Entdecken Sie, was Bugalou für Sie tun kann
Alles, was Sie für einen exzellenten Kundenservice brauchen – auf einer Plattform
Alles, was Sie für einen exzellenten Kundenservice brauchen – auf einer Plattform
Als Online-Shop-Inhaber verwaltest du Dutzende von Prozessen gleichzeitig: Bestellungen verarbeiten, Lagerbestand verfolgen, Rechnungen senden, Rücksendungen abwickeln und Kunden betreuen. Ein ERP-System bringt all das an einem Ort zusammen. Aber was genau ist es?
ERP steht für Enterprise Resource Planning. Es ist Software, die alle Kerngeschäftsprozesse in ein System integriert: Finanzen, Einkauf, Vertrieb, Logistik, Personal und mehr. Daten werden zentral gespeichert und in Echtzeit zwischen Abteilungen geteilt.
Für E-Commerce bedeutet das konkret: dein Online-Shop, Lagerverwaltungssystem, Buchhaltungspaket und Kundendienst-Software sind alle miteinander verbunden. Eine Änderung in einem Modul wird sofort in allen anderen sichtbar.
Mit dem Wachstum deines Shops nimmt die Komplexität zu. Ohne ERP arbeitest du mit getrennten Systemen, die nicht miteinander kommunizieren:
Das führt zu Fehlern, Verzögerungen und frustrierten Kunden.
Mit einem ERP-System hast du immer einen aktuellen Überblick über deinen gesamten Geschäftsbetrieb.
Wisse genau, wie viel du von jedem Produkt hast, in welchem Lager und ob Nachbestellungen bereits unterwegs sind. Verhindere Überverkäufe und enttäuschte Kunden.
Von der Bestellung bis zum Versand: Das ERP-System koordiniert jeden Schritt automatisch. Weniger manueller Aufwand, weniger Fehler.
Rechnungen, Steuererklärungen und Cashflow-Übersichten werden automatisch auf Basis tatsächlicher Transaktionen aktualisiert.
Wenn ein Kunde anruft oder chattet, sieht dein Mitarbeiter sofort den vollständigen Bestellverlauf, Zahlungsstatus und Lieferinformationen.
Berichte über Umsätze, Margen, Retourenquoten und Kundenverhalten — alles aus einem System.
Für KMU:
Mittelklasse:
Enterprise:
Ein ERP ist nicht für jeden notwendig. Erwäge es, wenn du:
Kleine Shops können oft mit separaten Tools auskommen — ein Buchhaltungspaket, eine Shop-Plattform und ein Kundendienst-Tool.
Ein ERP-System gibt deinem Team die Informationen, die es benötigt, um Kunden schnell zu helfen. Für die tatsächliche Kommunikation mit Kunden brauchst du jedoch einen dedizierten Kundendienst-Posteingang.
Mit Bugalou verwaltet dein Team alle Kundennachrichten über WhatsApp, E-Mail, Instagram und mehr in einer Übersicht — verbunden mit den Bestellinformationen aus deinem ERP. Teste Bugalou kostenlos.
Ein ERP-System ist das Rückgrat eines gut organisierten Online-Shops. Es verbindet alle Prozesse, eliminiert doppelte Arbeit und gibt dir den Einblick, den du zum Wachsen brauchst. Fang klein an und baue von dort aus.
Gründer von Bugalou und E-Commerce-Unternehmer. Als Geschäftsinhaber stellte ich fest, dass Kundenservice-Tools entweder unerschwinglich oder so komplex waren, dass man eine IT-Abteilung brauchte. Diese Frustration führte zu Bugalou.
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