Bugalou Platform
Entdecken Sie, was Bugalou für Sie tun kann
Alles, was Sie für einen exzellenten Kundenservice brauchen – auf einer Plattform
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Freshdesk ist eines der beliebtesten Helpdesk-Tools, teilweise dank seines kostenlosen Plans. Aber wenn dein Online-Shop wächst, stößt du auf Einschränkungen: wenige Shop-Integrationen, Automatisierung nur in teureren Plänen und keine native WhatsApp-Unterstützung im Basisplan. Hier sind die besten Alternativen.
Freshdesk funktioniert gut als Einstiegspunkt, aber Online-Shops stoßen häufig auf diese Probleme:
Bugalou ist für Online-Shops entwickelt, die mehrere Kanäle — E-Mail, WhatsApp, Instagram, bol.com — in einem Posteingang verwalten möchten. Die Integration mit Shopify, WooCommerce und bol.com zeigt Bestellinformationen direkt in jedem Gespräch an.
Vorteile gegenüber Freshdesk:
Kostenlos mit Bugalou starten.
Zendesk bietet umfangreichere Berichte und Ticketing-Workflows als Freshdesk. Aber es ist auch teurer: ab ~€55 pro Agent pro Monat. Geeignet, wenn du mehr als 20 Agenten hast und komplexe Support-Prozesse verwaltest.
Wenn du ausschließlich auf Shopify verkaufst, bietet Gorgias die tiefste Integration: Bestellungen aus dem Posteingang bearbeiten, automatische Antworten basierend auf dem Bestellstatus. Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Tickets.
Hinweis: Gorgias ist stark Shopify-abhängig. Wenn du auch WooCommerce oder bol.com nutzt, ist es weniger geeignet.
HelpScout ist ideal, wenn du hauptsächlich per E-Mail mit einem kleinen Team arbeitest. Keine Tickets, keine komplexe Einrichtung — einfach gemeinsam an Kundenanfragen arbeiten.
Stärke: Übersichtlich, schnell eingerichtet. Schwäche: Kein WhatsApp, begrenzte Automatisierung.
Zoho Desk ist stark, wenn du bereits andere Zoho-Produkte nutzt (CRM, Books usw.). Es hat einen kostenlosen Plan und breite Integrationen im Zoho-Ökosystem.
Stärke: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis innerhalb von Zoho. Schwäche: Weniger intuitiv als Freshdesk oder HelpScout.
| Tool | Kostenloser Plan | Shop-Integrationen | Preis pro Agent | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | Ja | Begrenzt | Ja (kostenpflichtig) | ~€15–49 |
| Bugalou | Testversion | Shopify, WooCommerce, bol.com | Ja | Festpreis |
| Gorgias | Nein | Shopify (tief) | Begrenzt | Ticket-basiert |
| HelpScout | Nein | Begrenzt | Nein | ~€20 |
| Zendesk | Nein | Begrenzt | Ja | ~€55+ |
Preise sind indikativ. Prüfe die aktuellen Preisseiten.
Freshdesk ist noch eine gute Wahl, wenn du:
Freshdesk ist ein hervorragender Einstiegspunkt, aber für wachsende Online-Shops, die mehrere Kanäle verwalten möchten, werden die Einschränkungen spürbar. Tools wie Bugalou oder Gorgias sind besser auf die Bedürfnisse des E-Commerce-Kundendienstes abgestimmt.
Gründer von Bugalou und E-Commerce-Unternehmer. Als Geschäftsinhaber stellte ich fest, dass Kundenservice-Tools entweder unerschwinglich oder so komplex waren, dass man eine IT-Abteilung brauchte. Diese Frustration führte zu Bugalou.
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